Nhân Viên Quản Lý Chương Trình Loyalty

- Xây dựng và triển khai Chương trình cho khách hàng thành viên:
+ Nghiên cứu và phân tích khách hàng: Phân tích hành vi, nhu cầu và chân dung khách hàng để hiểu rõ động lực thúc đẩy việc tương tác và mua hàng.
+ Xây dựng chiến lược và chương trình: Lên ý tưởng, thiết kế và quản lý các chính sách, chương trình ưu đãi cho khách hàng là Thợ thầu và đại lý trên hệ thống CRM (ví dụ: tích điểm, phân cấp thành viên, ưu đãi độc quyền) phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty.
+ Triển khai & Vận hành: Phối hợp với các bộ phận khác (như IT, kinh doanh) để thực thi các chiến dịch marketing, đảm bảo chương trình diễn ra suôn sẻ trên các nền tảng (app, web, cửa hàng).
+ Quản lý quà tặng: Đề xuất và quản lý quà tặng, voucher,..., phối hợp với bộ phận Mua hàng để sản xuất và phân bố kịp thời về chi nhánh/cửa hàng.
+ Đo lường & Báo cáo: Theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và chương trình thành viên, báo cáo về hiệu suất và đề xuất cải tiến.
+ Phối hợp với đối tác: Làm việc với các đối tác, nhà cung cấp để đảm bảo việc đổi thưởng, ưu đãi cho khách hàng được thực hiện chính xác.
- Hoạt động đối tác: Mở rộng và phát triển tập khách hàng mới thông qua xây dựng các hoạt động hợp tác.
- Tiếp nhận và phản hồi thông tin cho khách hàng trên các kênh truyên thông online