Chúng tôi đang tìm kiếm Nhân viên Vận hành Thương mại Điện tử có từ 1-2 năm kinh nghiệm để hỗ trợ vận hành các sàn thương mại điện tử như Shopee và TikTok Shop.
1. Vận hành sàn TMĐT
-
Quản lý vận hành hàng ngày trên Shopee, TikTok Shop
- Theo dõi sản phẩm, giá bán, tồn kho và các chương trình khuyến mãi.
- Đảm bảo thông tin sản phẩm luôn chính xác và được cập nhật kịp thời.
- Listing sản phẩm mới, thay thumbnail theo chiến dịch (tuần / tháng/ quý)
2. Chương trình khuyến mãi
- Thiết lập voucher, combo, Flash Sale và các chương trình ưu đãi.(Flash Sale, Mega
Campaign, Payday, Double Day...).
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chương trình diễn ra đúng kế hoạch.
- Theo dõi quà tặng livestream, gửi hàng quà tặng các ngày chiến dịch (tuần / tháng/ quý)
3. Quản lý đơn hàng
- Theo dõi tiến độ xử lý thúc đẩy đơn hàng với kho và các phòng ban liên quan
- Phối hợp với kho và bộ phận
Chăm sóc khách hàng để xử lý các vấn đề phát sinh.
- Theo dõi các đơn giao chậm, hủy đơn và hoàn trả.
- Theo dõi và xử lý hậu mãi đơn hàng và khách hàng
- Theo dõi và xử lý khiếu nại hoàn hàng và trả hàng
- Theo dõi và đảm bảo quy trình trả hàng đúng quy trình
4. Theo dõi hiệu quả chiến dịch
- Theo dõi các chỉ số như Tỉ lệ
giao hàng, hoàn thành đơn hàng, tỷ lệ hủy đơn hàng, trễ
hàng, doanh số bán hàng (tuần / tháng/ quý)
- Lập báo cáo hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
5. Phân tích thị trường
- Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh về giá bán, chương trình khuyến mãi và sản
phẩm mới.
- Đề xuất các ý tưởng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.