Nhân Viên Quản Lý Vận Hành Kho Thương Mại Điện Tử

1. Thiết lập nền tảng kho
Xây dựng SOP cho toàn bộ luồng xử lý: Nhận đơn - in phiếu - đóng gói - nhập kho - xuất kho - hoàn hàng.
Sắp xếp mặt bằng, phân khu, thiết lập sơ đồ kho và tối ưu luồng di chuyển.
Chuẩn hóa thao tác đóng gói, nhập - xuất, kiểm đếm
Thiết lập bộ Checklist Ngày/ Tuần: Đóng gói, kiểm tồn, nhập - xuất, bàn giao.
Tạo bộ biểu mẫu: Biên bản giao nhận, File theo dõi nhập - xuất - tồn.
2. Thiết lập hệ thống dữ liệu & quản lý SKU
Tạo File quản lý SKU chuẩn: Mã SKU, quy cách, định mức, vị trí kệ.
Thiết lập File quản lý tồn, theo dõi biến động tồn theo Ngày/ Tuần.
Thiết lập File quản lý lỗi tồn kho & nguyên nhân.
Xây dựng quy trình đối chiếu tồn giữa thực tế - hệ thống - sàn.
Lập báo cáo tồn kho theo ngày, tuần và gửi cảnh báo SKU biến động.
3. Thiết lập luồng vận chuyển & làm việc với Đơn vị vận chuyển
Thiết lập thời gian lấy hàng cố định với các đơn vị vận chuyển.
Chốt đầu mối với các hãng giao hàng.
Định chuẩn SLA giao - nhận - xử lý sự cố.
Theo dõi tình trạng giao hàng và báo cáo định kỳ.
4. Vận hành đơn hàng Thương mại điện tử hằng ngày
Tiếp nhận đơn từ hệ thống, in phiếu, xử lý - đóng gói - bàn giao theo đúng quy trình.
Theo dõi đơn hàng trong suốt vòng đời: Đang xử lý - đang giao - hoàn - lỗi.
Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đơn hàng.
Giám sát đóng gói qua Checklist và Camera để đảm bảo đúng tiêu chuẩn.
Xuất báo cáo đơn hàng hằng ngày và tỷ lệ lỗi.
5. Điều phối nhân sự kho
Xác định nhu cầu nhân lực theo sản lượng và tình hình đơn hằng ngày.
Phân công ca làm việc, điều chỉnh nhân sự phù hợp khi tăng - giảm đơn.
Đề xuất bổ sung nhân sự khi tải công việc vượt ngưỡng.
Theo dõi hiệu suất nhân sự theo Ngày/ Tuần.
6. Quản lý hoàn hàng & đối soát lỗi
Tiếp nhận hàng hoàn, phân loại nguyên nhân hoàn (lý do khách/ đóng gói/ vận chuyển).
Lưu đầy đủ hồ sơ hoàn hàng và cập nhật lên hệ thống theo chuẩn.
Tổng hợp lỗi hoàn hàng và đề xuất hướng cải tiến quy trình.
Báo cáo lỗi định kỳ theo Tuần/ Tháng.