1.
Quản lý Dữ liệu trên Excel (Công việc hiện tại):
Quản lý toàn bộ file/ hệ thống file Excel lưu trữ dữ liệu khách hàng.
Nhập liệu, cập nhật, chỉnh sửa thông tin khách hàng từ nhiều nguồn vào file Excel Dữ liệu khách hàng.
Sử dụng thành thạo các công thức và tính năng nâng cao của Excel để quản lý và phân tích dữ liệu.
Tạo lập và duy trì các quy tắc nhập liệu trên Excel để đảm bảo tính thống nhất.
2. Làm sạch và Chuẩn hóa Dữ liệu:
Thường xuyên rà soát, làm sạch (data cleansing) để phát hiện và loại bỏ dữ liệu trùng lặp, sai sót, không chính xác trong các file Excel.
Chuẩn hóa toàn bộ dữ liệu hiện có theo một định dạng thống nhất để sẵn sàng cho việc nhập vào CRM sau này.
Phối hợp với các bộ phận khác để thu thập và xác minh thông tin khách hàng còn thiếu.
3. Hỗ trợ Chuyển đổi sang CRM (Định hướng tương lai):
Tham gia vào quá trình nghiên cứu, đề xuất và chuẩn bị cho việc triển khai hệ thống CRM mới.
Phụ trách chính trong việc chuẩn bị dữ liệu sạch từ Excel để chuyển đổi (migration) lên hệ thống CRM.
Kiểm thử tính năng của CRM trong giai đoạn triển khai, đặc biệt từ góc độ nhập liệu và quản lý dữ liệu.
Tham gia xây dựng tài liệu hướng dẫn quy trình nhập liệu và quản lý dữ liệu trên CRM cho các bộ phận khác.
4. Phân tích và Báo cáo:
Trích xuất và lập các báo cáo từ Excel theo yêu cầu của các phòng ban
Hỗ trợ phân đoạn khách hàng cơ bản ngay trên Excel dựa trên các tiêu chí đơn giản.
Quản lý dữ liệu trên CRM sau khi triển khai
Vận hành hệ thống: Sau khi CRM đi vào hoạt động, bạn sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý, nhập liệu, cập nhật và duy trì dữ liệu khách hàng trên hệ thống mới.
Xây dựng quy trình: Đề xuất và xây dựng các quy trình chuẩn về việc nhập và cập nhật dữ liệu trên CRM để đảm bảo tính nhất quán cho toàn bộ đội ngũ.
Đào tạo: Hướng dẫn các bộ phận khác như Sales và Marketing cách sử dụng CRM một cách hiệu quả, đặc biệt là cách nhập và quản lý dữ liệu.
5. Bảo mật dữ liệu khách hàng:
Đảm bảo tính bảo mật cho file dữ liệu Excel (đặt mật khẩu, lưu trữ an toàn, hạn chế quyền truy cập).
Tuân thủ các quy định nội bộ về
bảo vệ thông tin khách hàng.