Nhân Viên Sale Online - Bán Lẻ Đồ Làm Bánh

Nhân viên Sale Online là đại diện hình ảnh của Beemart đối với khách hàng, là người trực tiếp truyền thông các chương trình, chính sách và chăm sóc, hỗ trợ, xử lý khiếu nại, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trên các kênh online.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1.Tư vấn, chăm sóc khách hàng trên các kênh online (Điện thoại, Facebook, Zalo, Shopee...)
- Hiểu rõ nhu cầu và đưa ra phương án tốt nhất cho khách hàng.
- Tư vấn sâu cho khách hàng về làm bánh, nấu ăn, pha chế và giúp khách hàng làm bánh tại nhà đơn giản, dễ dàng hơn.
- Chia sẻ các chương trình khuyến mại và chính sách tới khách hàng.
- Giúp khách hàng lên đơn hàng nhanh chóng với lợi ích tối ưu nhất, hỗ trợ giải đáp và tư vấn về giao/nhận hàng, cập nhật trạng thái đơn hàng, chi phí ship và các vấn đề khác liên quan đến đơn hàng.
- Trực và trả lời hotline, hỗ trợ khách hàng về các vấn đề phát sinh trong toàn bộ quá trình mua sắm..
2. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng thông qua tất cả các nguồn kênh.
- Chịu trách nhiệm phối hợp với các bộ phận đảm bảo giải quyết cho khách hàng khiếu nại thỏa đáng, đúng thời hạn cam kết và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng khiếu nại.
3. Đảm bảo doanh thu theo kế hoạch
- Đảm bảo doanh thu theo kế hoạch được phân bổ cho cá nhân.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý bộ phận và Ban lãnh đạo công ty.
- Chủ động tìm hiểu và học hỏi để nâng cao kiến thức về sản phẩm, về thị trường, kỹ năng mềm.
- Thích kết nối, chia sẻ, kỹ năng giao tiếp tốt.
- Sử dụng máy tính và internet thành thạo.
- Có "máu" kinh doanh. Đam mê làm dịch vụ khách hàng.
- Mong muốn tìm hiểu và phát triển về thương mại điện tử.
- Yêu thích, biết làm bánh hoặc mong muốn phát triển trong nghề bánh là một điểm cộng rất lớn.
- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là lợi thế.