Nhân Viên Sale Online

1. Bán hàng:
Lập chỉ tiêu kinh doanh: Phối hợp với Trưởng bộ phận để lập kế hoạch kinh doanh online theo tháng/ quý và chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu doanh số được giao.
Chốt đơn hàng online
Xác nhận và lên đơn hàng trên App
Chuẩn bị đơn hàng, phối hợp với dịch vụ vận chuyển gửi hàng hoá cho khách.
Trao đổi với khách hàng về phương thức vận chuyển, thanh toán, lắp đặt, bảo hành, đổi trả ....
Liên hệ/ phối hợp với các bộ phận có liên quan (giao nhận, lắp đặt, bảo hành, kế toán ...) để xử lý đơn hàng và các phát sinh (nếu có).
Thường xuyên check tồn kho trên hệ thống và liên hệ với Bộ phận Kho khi cần thiết để biết tình trạng hàng hóa.
Kết hợp với Marketing Online cập nhật thông tin về sản phẩm mới lên các kênh online.
Hiểu và nắm rõ chương trình khuyến mại đang áp dụng để tư vấn cho khách hàng.
Thường xuyên kiểm tra tình trạng hàng, hình ảnh, thông số kỹ thuật, giá, của nhóm hàng phụ trách ... trên Web. Đảm bảo thông tin về hàng hóa, hình ảnh sản phẩm đầy đủ, đẹp, rõ ràng, chính xác.
2. Phát triển khách hàng:
Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các mạng xã hội bao gồm Facebook, Zalo, Web, Landing Page, Instagram và các kênh thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sendo,...
Kết nối, tương tác với khách hàng được cung cấp từ các nguồn của Công ty để thực hiện việc tư vấn bán hàng; Liên tục kiểm tra và phản hồi email, Web, Facebook, Skype, Zalo,.. để giải đáp, tư vấn cách sử dụng, tiện ích mà sản phẩm mang lại một cách nhanh nhất.
Kết hợp cùng triển khai các chương trình khuyến mại trên các kênh, sàn thương mại điện tử.
Chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng tiềm năng: Gửi thông tin, các chương trình khuyến mãi định kỳ
Thông báo lịch giao hàng cho khách hàng
Xin feedback, đánh giá của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ
Gửi quà, voucher, khuyến mãi đến khách hàng khi có chương trình
3. Thực hiện báo cáo:
Báo cáo công việc hàng ngày trên CRM
Tổng hợp, báo cáo doanh thu hàng tuần/ tháng/quý
Thực hiện báo cáo kết quả thực hiện doanh số, công việc Marketing và các công việc khác được giao cho Phụ trách bán hàng online và Trưởng Phòng kinh doanh.