1, Tương tác và phản hồi với khách hàng, đối tác trên fanpage và các kênh Social media của công ty
Theo dõi, quản lý tương tác xã hội trên những page Social Media chủ quản của công ty
Trả lời tin nhắn và bình luận của khách hàng trên page
Công tác bán hàng như là: tư vấn, giới thiệu sản phẩm, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, báo giá về sản phẩm và chốt đơn
Công tác hỗ trợ để chăm sóc khách hàng: giải đáp những câu hỏi của khách hàng cũ, khách hàng hiện tại có liên quan đến đổi trả, mua thêm sản phẩm và gộp đơn...
Gọi điện thoại hỗ trợ khách hàng nếu như khách hàng để lại số điện thoại ở trên trang
Giới thiệu, gợi ý thêm cho khách hàng về những sản phẩm đi kèm hoặc combo.
2, Quản lý dữ liệu khách hàng kết hợp thống kê (CRM)
Thu thập dữ liệu khách hàng qua email và điện thoại khi cần thiết.
Phân loại thống kê các đơn hàng, khách hàng theo các tiêu chí phân loại được định trước.
Gửi tin nhắn tự động khi có chương trình giảm giá, khuyến mãi cho các tệp khách quen, cũ từ dữ liệu khách hàng
3, Kiểm soát các bình luận tiêu cực trên trang
Nhận phản hồi (feedback) của khách hàng, xử lý trong trường hợp có phản hồi tiêu cực.
Giải quyết những tình huống phát sinh khách hàng trên trang
Thực hiện những công việc khác theo đúng yêu cầu của quản lý (đăng bài, xóa bài, ẩn bình luận tiêu cực, liên hệ những bên vận đơn, hỗ trợ công việc trong cửa hàng - đối với nhân viên trực page full time...)
4, Là một thành viên trong việc xây dựng tinh thần teamwork trong bộ phận Kinh doanh và các bộ phận khác.
Phối hợp một cách hài hoà, văn minh, chuyên nghiệp và chặt chẽ với các nhân sự trong phòng, với các phòng ban khác để đảm bảo mục tiêu chung trong công việc. Làm việc xuyên suốt chặt chẽm hỗ trợ các phòng ban liên quan trực tiếp