Nhân viên Telesale/Dell Technical support

Mô tả Công việc
Phụ trách các kênh truyền thông: Call Center, Website, Facebook, Zalo, Email với các nội dung liên quan đến dịch vụ, chính sách, quy định và nội dung bài viết.
Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, hỗ trợ tư vấn kỹ thuật và giải quyết sự cố của khách hàng qua điện thoại, chatbot và website (DTS).
Thiết lập ca dịch vụ tận nơi (Onsite) thông qua việc báo giá ca dịch vụ. Ghi nhận nhật ký cuộc gọi, yêu cầu dịch vụ của khách hàng và cập nhật nội dung chi tiết vào hệ thống.
Chịu trách nhiệm theo dõi ca dịch vụ từ khi khởi tạo đến khi kết thúc quá trình thực hiện.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp cho khách hàng, đồng thời chịu trách nhiệm về mức độ hài lòng của khách hàng.