Nhân Viên Thanh Toán/Giao Dịch

ĐỊNH NGHĨA BILLING CLERK:
Sau khi khách hàng ký hợp đồng tham gia chương trình, khách hàng sẽ được ngân hàng tạo một tài khoản để đảm bảo việc tiết kiệm và chi trả theo đúng kế hoạch của công ty/ngân hàng đưa ra.
Nhiệm vụ của các bạn Billing Clerk sẽ là cầu nối hỗ trợ khách hàng theo dõi xuyên suốt quá trình thanh toán về các thông tin tài khoản, con số, giấy tờ và một số vấn đề khác liên quan.
Lưu ý đây là bộ phận hỗ trợ khách hàng thực hiện việc chi trả theo offer xóa nợ/giảm nợ từ ngân hàng đã được thỏa thuận và thống nhất giữa khách hàng và ngân hàng, KHÔNG PHẢI là bộ phận thu hồi hoặc xử lý nợ, KHÔNG PHẢIlà bộ phận thu ngân, quản lý sổ sách.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng mở tài khoản và thực hiện thao tác, hướng dẫn sử dụng tài khoản được chỉ định.
Lập kế hoạch thanh toán sau khi khách hàng đã ký hợp đồng và đồng ý theo kế hoạch mà công ty đã thống nhất trước đó.
Chủ động theo dõi các khoản thanh toán của khách hàng.
Cập nhật nhật ký giao dịch của khách hàng về vấn đề thanh toán trên CRM đầy đủ và chính xác nhất để quản lý/các bộ phận liên quan cùng nắm thông tin.
Gọi điện cho các bộ phận liên quan của ngân hàng để hỗ trợ khách hàng các vấn đề liên quan đến billing và thanh toán.
Hỗ trợ khách hàng giải quyết những thắc mắc, khiếu nại về quy trình thanh toán trong suốt thời gian triển khai kế hoạch.
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo quản lý.