Nhân viên theo dõi đơn hàng tiếng trung

Mô tả Công việc
Quản lý đơn hàng:
Xử lý đơn hàng của khách hàng, đảm bảo nhập dữ liệu chính xác vào hệ thống và theo dõi kịp thời.
Theo dõi tình trạng đơn hàng, đảm bảo giao hàng đúng hạn, cập nhật thông tin về tiến độ đơn hàng cho khách hàng.
Giao tiếp với khách hàng:
Xử lý các yêu cầu, khiếu nại và vấn đề của khách hàng, cung cấp giải pháp nhanh chóng và hiệu quả.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Dịch vụ sau bán hàng:
Xử lý các yêu cầu trả hàng, đổi hàng và dịch vụ sau bán hàng, đảm bảo các vấn đề của khách hàng được giải quyết kịp thời.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, thu thập phản hồi và đề xuất cải tiến.
Phối hợp và giao tiếp:
Phối hợp với đội ngũ bán hàng, kho, logistics và các phòng ban khác để đảm bảo đơn hàng được xử lý suôn sẻ.
Hỗ trợ giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng.
Quản lý dữ liệu:
Duy trì cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng, đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của dữ liệu.
Tạo báo cáo liên quan đến doanh số và đơn hàng, cung cấp hỗ trợ dữ liệu.
Cải tiến quy trình:
Phân tích phản hồi của khách hàng và dữ liệu bán hàng, xác định các vấn đề trong quy trình và đề xuất cải tiến.
Hỗ trợ xây dựng và tối ưu hóa quy trình bán hàng và dịch vụ.
Quản lý đơn hàng:
Xử lý đơn hàng của khách hàng, đảm bảo nhập dữ liệu chính xác vào hệ thống và theo dõi kịp thời.
Theo dõi tình trạng đơn hàng, đảm bảo giao hàng đúng hạn, cập nhật thông tin về tiến độ đơn hàng cho khách hàng.
Giao tiếp với khách hàng:
Xử lý các yêu cầu, khiếu nại và vấn đề của khách hàng, cung cấp giải pháp nhanh chóng và hiệu quả.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Dịch vụ sau bán hàng:
Xử lý các yêu cầu trả hàng, đổi hàng và dịch vụ sau bán hàng, đảm bảo các vấn đề của khách hàng được giải quyết kịp thời.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, thu thập phản hồi và đề xuất cải tiến.
Phối hợp và giao tiếp:
Phối hợp với đội ngũ bán hàng, kho, logistics và các phòng ban khác để đảm bảo đơn hàng được xử lý suôn sẻ.
Hỗ trợ giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng.
Quản lý dữ liệu:
Duy trì cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng, đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của dữ liệu.
Tạo báo cáo liên quan đến doanh số và đơn hàng, cung cấp hỗ trợ dữ liệu.
Cải tiến quy trình:
Phân tích phản hồi của khách hàng và dữ liệu bán hàng, xác định các vấn đề trong quy trình và đề xuất cải tiến.
Hỗ trợ xây dựng và tối ưu hóa quy trình bán hàng và dịch vụ.