Nhân Viên Theo Dõi Đơn Hàng

Vai Trò Chính:
Nhân viên theo dõi đơn hàng là người chịu trách nhiệm đảm bảo quá trình quy trình nhận đơn, giao hàng, quản lý và theo dõi tất cả các đơn đặt hàng từ khâu tiếp nhận đến giao hàng cuối cùng.
Trách Nhiệm Cụ Thể:
Tiếp Nhận và Xử Lý Đơn Hàng: Nhân viên sẽ nhận và theo dõi các đơn đặt hàng từ nhân viên kinh doanh, cần kiểm tra thông tin đặt hàng, đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin.
Theo Dõi Tiến Độ: Sau khi đơn hàng được xác nhận, nhân viên sẽ theo dõi tiến độ của đơn hàng từ giai đoạn sản xuất đến giao hàng. Họ cần liên lạc với các bộ phận liên quan như nhà sản xuất, kho, vận chuyển để đảm bảo rằng mọi công đoạn diễn ra đúng tiến độ và đạt chất lượng.
Giải Quyết Vấn Đề: Trong quá trình vận hành, có thể xuất hiện các vấn đề như trễ hẹn, thiếu hàng hoặc hỏng hóc. Nhân viên cần có khả năng xử lý các vấn đề này một cách nhanh chóng và hiệu quả, thông qua việc liên lạc với các bên liên quan và đưa ra giải pháp thích hợp.
Báo Cáo và Ghi Chú: Nhân viên cần thường xuyên cập nhật và ghi chú về tiến trình của các đơn hàng cho cấp trên. Họ cũng cần lập báo cáo về tình hình đơn hàng định kỳ để thông báo cho quản lý và khách hàng.