Nhân Viên Theo Dõi Đơn Hàng

Theo dõi và xử lý đơn hàng
Tiếp nhận và kiểm tra các đơn hàng từ khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác.
Liên hệ và phối hợp với các bộ phận liên quan (sản xuất, kho, vận chuyển) để đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao hàng đúng hạn.
Theo dõi tiến độ sản xuất, đóng gói và vận chuyển của đơn hàng.
Cập nhật thông tin về đơn hàng cho khách hàng và báo cáo định kỳ cho quản lý.
Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng, bao gồm việc lỗi đơn hàng, sai xót trong sản phẩm, giao hàng trễ hoặc các vấn đề về thanh toán.
Làm việc với các nhà cung cấp, đối tác vận chuyển và khách hàng để khắc phục các sự cố nhanh chóng và hiệu quả.
Giao tiếp với khách hàng:
Thường xuyên liên hệ với khách hàng để cập nhật tình trạng đơn hàng, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin hỗ trợ liên quan đến sản phẩm.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và tiếp tục hợp tác lâu dài.
Quản lý và duy trì cơ sở dữ liệu đơn hàng
Sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng để nhập và theo dõi thông tin các đơn hàng.
Cập nhật, lưu trữ và bảo mật dữ liệu đơn hàng, đảm bảo tính chính xác và minh bạch.
Thực hiện các công việc hành chính và báo cáo
Chuẩn bị báo cáo định kỳ về tình trạng đơn hàng cho cấp trên và các phòng ban liên quan.
Thực hiện các công việc hàng chính khác theo yêu cầu của quản lý.