Nhân Viên Theo Dõi Đơn Hàng

Công ty: CÔNG TY TNHH AMOS FOOD (VIỆT NAM)
Địa điểm làm việc: Đồng Nai, Việt Nam
Bộ phận: Khối Vận hành - Nhóm PMC
Cấp bậc: Nhân viên/Chuyên viên
Báo cáo trực tiếp: Quản lý Vận hành
1. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Đảm bảo đơn hàng của khách hàng được xử lý và giao đúng thời hạn thông qua việc tiếp nhận đơn hàng, theo dõi sản xuất, phối hợp giao hàng và duy trì trao đổi thông tin với khách hàng; góp phần nâng cao chất lượng giao hàng và sự hài lòng của khách hàng.
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng
Tiếp nhận đơn hàng do Bộ phận Kinh doanh chuyển giao; kiểm tra sản phẩm, số lượng, thời hạn giao hàng và các yêu cầu liên quan; phối hợp nội bộ xác nhận khả năng thực hiện.
Theo dõi tiến độ sản xuất
Chuyển thông tin đơn hàng đến Bộ phận Kế hoạch và Sản xuất; theo dõi tiến độ để bảo đảm sản xuất đúng lịch; cảnh báo kịp thời khi có nguy cơ chậm tiến độ.
Điều phối giao hàng
Căn cứ thời hạn giao hàng để phối hợp Kho chuẩn bị hàng; sắp xếp phương tiện giao nhận, lập chứng từ giao hàng và theo dõi tình trạng vận chuyển.
Chăm sóc khách hàng và xử lý bất thường
Chủ động cập nhật trạng thái đơn hàng; tiếp nhận yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại; phối hợp các bộ phận liên quan xử lý sự cố giao hàng và phản hồi khách hàng.