Nhân Viên Thu Hồi Nợ Tại Hiện Trường (Field Collector)

1. Xác định các khoản nợ tồn: xác định các khoản nợ, tài khoản nợ và theo dõi quá trình các khách hàng, đối tác thanh toán các khoản nợ.
2. Kiểm soát các thông tin về khoản nợ trên thực tế và trên hệ thống.
3. Duy trì giao tiếp và có mối quan hệ tốt với khách hàng để đảm bảo đạt được mục tiêu của công ty và mục tiêu của bộ phận.
4. Thực hiện các biện pháp gửi thư thông báo nhắc nợ, thư khởi kiện và các phương thức liên hệ khác với khách hàng để nhắc nhở khách hàng thanh toán đúng hạn.
5. Hỗ trợ giải đáp thông tin cho khách hàng về các khoản nợ.
6. Hỗ trợ giải quyết khi khách hàng có khiếu nại.
7. Đàm phán, thuyết phục khách hàng thực hiện nghĩa vụ thanh toán nợ theo đúng quy định/ thông tư của NHNN và theo quy định/ quy trinh của công ty tại mỗi thời kỳ.
8. Xây dựng, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
9. Gặp trực tiếp để yêu cầu khách hàng trả nợ.
10. Xác định lý do khách hàng chậm trả, khai thác thông tin thay đổi của khách hàng
11. Hiểu rõ hệ thống quản lý nợ. Cập nhật thường xuyên, chính xác các tác nghiệp của khách hàng trên hệ thống, đảm bảo chỉ tiêu vận hành và chỉ tiêu thu nợ theo quy định
12. Chịu trách nhiệm trong việc kiểm soát quyển hóa đơn thu tiền được cấp phát hàng tháng. Trực tiếp báo cáo lên Cấp quản lý trực tiếp các trường hợp mất quyển số thu, sai sót thông tin được ghi chép trên quyển số thu.
13. Lập các báo cáo theo tuần, tháng, quý và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ các cấp lãnh đạo theo từng thời kỳ.
14. Hoàn thành chỉ tiêu được giao trong tháng về chỉ tiêu KPIs và chỉ tiêu vận hành.