Nhân Viên Thương Mại Điện Tử

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Quản lý và phát triển hoạt động bán hàng trên các kênh thương mại điện tử và kênh D2C, đảm bảo:
Tăng Traffic → Conversion → GMV/NMV.
Quản lý hình ảnh và trải nghiệm thương hiệu 10VILL trên các nền tảng.
Tối ưu doanh thu, chi phí và hiệu quả chương trình bán hàng.
Phối hợp đưa sản phẩm cà phê mới lên thị trường đúng tiêu chuẩn.
Xây dựng tệp khách hàng và thúc đẩy Repeat Rate - Retention - LTV.
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
A. QUẢN LÝ GIAN HÀNG E-COMMERCE
Quản lý vận hành các gian hàng:
Shopee
TikTok Shop
Lazada
Website 10VILL COFFEE
Các marketplace/D2C khác theo chiến lược công ty
B. QUẢN LÝ SẢN PHẨM - SKU
Phối hợp với Product/R&D và QC để đưa sản phẩm lên E-commerce.
C. QUẢN LÝ CONTENT COMMERCE
Phối hợp với Digital Marketing/Graphic Designer để xây dựng nội dung bán hàng.
D. QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG
Lập và triển khai:
Flash Sale.
Voucher.
Shop Voucher.
Combo.
Buy 2 Get 1.
Quà tặng.
Freeship.
Campaign theo mùa.
Campaign 9.9 / 10.10 / 11.11 / 12.12.
Tết.
Trung Thu.
Noel.
Các campaign riêng của thương hiệu
E. QUẢN LÝ DOANH THU & KPI
Theo dõi báo cáo hằng ngày/tuần/tháng.
F. tổ chức LIVESTREAM & SOCIAL COMMERCE
Chuẩn bị sản phẩm livestream.
Chuẩn bị voucher.
Setup combo.
Chuẩn bị mã giảm giá.
Theo dõi tồn kho.
Theo dõi đơn hàng trong livestream.
Theo dõi conversion.
Tổng hợp kết quả sau livestream.
G. QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG & VẬN HÀNH
Đơn hàng được xử lý đúng SLA.
Tỷ lệ hủy đơn thấp.
Tỷ lệ giao thành công cao.
Không oversell.
Kiểm soát tồn kho.
Xử lý đổi/trả.
Xử lý sản phẩm lỗi.
Theo dõi các đơn bất thường.
H. CUSTOMER EXPERIENCE
Theo dõi:
Rating.
Review.
Comment.
Chat.
Khiếu nại.
Feedback về hương vị.
Feedback về bao bì.
Feedback về độ rang.
Feedback về cách pha.
J. BÁO CÁO (tuần, tháng)
Đánh giá:
Doanh thu.
Tăng trưởng.
Chi phí.
Conversion.
Customer acquisition.
Repeat purchase.
SKU performance.
Campaign performance.
Profitability.