NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI ( OPERATOR)

-Xử lý tất cả các cuộc gọi đến và đi trong khách sạn một cách chính xác và lịch sự
-Ghi lại và kiểm soát các cuộc gọi báo thức một cách chính xác
-Ghi lại tất cả các yêu cầu vào trong phiếu ghi chép công việc hàng ngày
-Hỗ trợ khách về tư vấn danh bạ và cuộc gọi quốc tế
-Nắm vững kiến thức về thực đơn đồ ăn trong phòng khách cũng như quy trình tiêu chuẩn về việc nhận yêu cầu phục vụ đồ ăn tại phòng của khách
-Có kiến thức cơ bản về phòng ở và các vấn đề liên quan tới việc đặt phòng của khách nhằm hỗ trợ khách khi cần
-Giải quyết các yêu cầu và đòi hỏi của khách, báo cáo các phàn nàn của khách ngay lập tức cho Quản lý Ca trực
-Tuân thủ các nguyên tắc về quyền riêng tư của khách hàng
-Nhận biết được danh sách các số điện thoại cần thiết trong khu vực cũng như danh bạ thường xuyên liên lạc
-Tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách và quy trình tiêu chuẩn về các trường hợp khẩn cấp như hỏa hoạn, dọa đánh bom và các tình huống nguy cấp khác
-Thông báo các lỗi hỏng của thiết bị tổng đài cho giám sát
-Giữ gìn môi trường làm việc sạch sẽ ngăn nắp
-Nắm vững kiến thức chi tiết về khách sạn
-Nắm vững kiến thức chi tiết về hệ thống kiểm soát an toàn tính mạng, phòng cháy chữa cháy tại khách sạn
-Nắm vững kiến thức chi tiết về cách vận hành của đội ngũ phản ứng nhanh và vai trò cũng như cách hoạt động của Tổng đài trong các vấn đề này
-Chịu trách nhiệm trong việc giữ gìn tài sản của khách sạn được bảo mật và an toàn, tham gia và bất cứ hoạt động nào của khách sạn liên quan tới an toàn tính mạng và phòng cháy chữa cháy
-Luôn giữ trạng thái thân thiện và hữu ích với khách hàng
-Thực hiện các nhiệm vụ công việc khác theo sắp xếp của quản lý