Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến/đi của khách hàng và nội bộ khu nghỉ dưỡng.
Chuyển cuộc gọi đến các bộ phận liên quan nhanh chóng, chính xác.
Cung cấp thông tin về phòng nghỉ, dịch vụ, tiện ích, chương trình khuyến mãi cho khách.
Hỗ trợ đặt phòng, đặt dịch vụ (nhà hàng, spa, Onsen...) khi cần.
Tiếp nhận và ghi nhận các yêu cầu, phản hồi của khách, chuyển đến bộ phận liên quan xử lý.
Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý yêu cầu của khách, đảm bảo phản hồi kịp thời.
Hỗ trợ
chăm sóc khách hàng trước - trong - sau khi lưu trú qua điện thoại/email.
Ghi nhận thông tin cuộc gọi, lập báo cáo theo ca/ngày.
Đảm bảo tiêu chuẩn giao tiếp, giọng nói và hình ảnh chuyên nghiệp của khu nghỉ dưỡng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý Tiền sảnh
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc liên quan.
Có kinh nghiệm làm tổng đài, CSKH hoặc lễ tân là lợi thế.
Giao tiếp tiếng Anh cơ bản; ưu tiên biết thêm tiếng Nhật hoặc ngoại ngữ khác.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, kỹ năng giao tiếp tốt.
Nhanh nhẹn, linh hoạt, có khả năng xử lý tình huống.
Sử dụng tốt máy tính và các hệ thống tổng đài/CRM cơ bản.
Có thể làm việc theo ca, bao gồm ca đêm, cuối tuần và ngày lễ.
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và ngoại ngữ.
Hỗ trợ ăn ca, chỗ ở cho nhân sự ở xa (nếu có).
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tiếp xúc nhiều khách quốc tế.
Cơ hội phát triển lên vị trí Lễ tân / CSKH / Giám sát tổng đài.
Thưởng và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty.