Nhân viên trải nghiệm khách hàng (Đà Lạt)CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MSC
Nơi làm việc: Lâm Đồng
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Lương: Thoả thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 24/08/2024
Hạn nộp: 05/10/2024
Mô tả công việc
1. Đảm bảo tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng
- Cải thiện liên tục về chất lượng phục vụ khách hàng.
- Nâng cao trải nghiệm cao cấp dành cho khách hàng.
- Kiểm tra checklist, rà soát đầu ngày, đầu ca toàn bộ các khu vực phòng trị liệu, kho mỹ phẩm tại chi nhánh theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
- Kiểm tra tác phong nhân viên đảm bảo đúng quy định ban hành.
- Giám sát, điều phối công việc tiếp đón, chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.
- Xử lý tình huống bất kì phát sinh tại chi nhánh.
- Xử lý các khiếu nại khách hàng theo phân công của GĐCN.
- Gửi lịch làm việc của nhân viên trị liệu cho Phòng Dịch vụ khách hàng.
2. Thực hiện kiểm soát và giám sát
Thực hiện và kiểm soát công việc đối với vị trí điều phối kiêm thu ngân và chịu trách nhiệm kiểm soát/giám sát chất lượng dịch vụ trung tâm:
- Thời gian làm việc, lịch nghỉ tuần, nghỉ phép của nhân viên trị liệu.
- Đảm bảo tính tuân thủ các quy trình dịch vụ khách hàng.
- Giám sát hành vi, thái độ phục vụ khách hàng của các nhân sự thuộc chi nhánh.
- Thực hiện khảo sát, thu thập thông tin, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Chi nhánh.
3. Quản lý hồ sơ, tài sản
- Kiểm tra hồ sơ lưu trữ của khách hàng.
- Tiếp nhận, sắp xếp, quản lý máy móc, mỹ phẩm, vật tư, không gian tiếp đón khách hàng để đảm bảo thuận tiện và đạt chất lượng theo quy định.
4. Báo cáo, phân tích
- Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất được yêu cầu.
- Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong công việc.
- Cải thiện liên tục về chất lượng phục vụ khách hàng.
- Nâng cao trải nghiệm cao cấp dành cho khách hàng.
- Kiểm tra checklist, rà soát đầu ngày, đầu ca toàn bộ các khu vực phòng trị liệu, kho mỹ phẩm tại chi nhánh theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
- Kiểm tra tác phong nhân viên đảm bảo đúng quy định ban hành.
- Giám sát, điều phối công việc tiếp đón, chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.
- Xử lý tình huống bất kì phát sinh tại chi nhánh.
- Xử lý các khiếu nại khách hàng theo phân công của GĐCN.
- Gửi lịch làm việc của nhân viên trị liệu cho Phòng Dịch vụ khách hàng.
2. Thực hiện kiểm soát và giám sát
Thực hiện và kiểm soát công việc đối với vị trí điều phối kiêm thu ngân và chịu trách nhiệm kiểm soát/giám sát chất lượng dịch vụ trung tâm:
- Thời gian làm việc, lịch nghỉ tuần, nghỉ phép của nhân viên trị liệu.
- Đảm bảo tính tuân thủ các quy trình dịch vụ khách hàng.
- Giám sát hành vi, thái độ phục vụ khách hàng của các nhân sự thuộc chi nhánh.
- Thực hiện khảo sát, thu thập thông tin, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Chi nhánh.
3. Quản lý hồ sơ, tài sản
- Kiểm tra hồ sơ lưu trữ của khách hàng.
- Tiếp nhận, sắp xếp, quản lý máy móc, mỹ phẩm, vật tư, không gian tiếp đón khách hàng để đảm bảo thuận tiện và đạt chất lượng theo quy định.
4. Báo cáo, phân tích
- Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất được yêu cầu.
- Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong công việc.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Có kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí liên quan đến dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng
- Ưu tiên từng làm việc trong ngành làm đẹp, các ngành dịch vụ, hệ thống chuỗi
- Sử dụng tin học văn phòng cơ bản
- Nhiệt huyết, thân thiện, tinh thần trách nhiệm cao
- Có kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí liên quan đến dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng
- Ưu tiên từng làm việc trong ngành làm đẹp, các ngành dịch vụ, hệ thống chuỗi
- Sử dụng tin học văn phòng cơ bản
- Nhiệt huyết, thân thiện, tinh thần trách nhiệm cao
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập hấp dẫn gồm: Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng hiệu quả công việc
- Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, thưởng hiệu quả kinh doanh
- Nghỉ phép năm và BHXH theo đúng luật lao động
- Tham gia các hoạt động nội bộ, team buiding định kỳ của công ty
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, hòa đồng, cơ sở vật chất đầy đủ, máy massage cho nhân viên,...
- Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, thưởng hiệu quả kinh doanh
- Nghỉ phép năm và BHXH theo đúng luật lao động
- Tham gia các hoạt động nội bộ, team buiding định kỳ của công ty
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, hòa đồng, cơ sở vật chất đầy đủ, máy massage cho nhân viên,...
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Giới thiệu công ty
CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MSC việc làm
39A Lê Hồng Phong. Thành phố Vinh. Tỉnh Nghệ An
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Kỹ Thuật Viên (Lâm Đồng)
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
8 - 15 triệu
Lâm Đồng
26/09/2024
NHÂN VIÊN NHÀ HÀNG- KFC BÙI THỊ XUÂN- ĐÀ LẠT
KFC Vietnam Joint Venture Co., Ltd.
Thỏa thuận
Lâm Đồng
01/11/2024
Nhân viên tư vấn phần mềm KIOTVIET Lâm Đồng
Công ty Cổ phần Công nghệ KiotViet
7.000.000- 15.000.000/ VNĐ
Lâm Đồng
14/10/2024
Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp - CN. Lâm Đồng (CN24.256)
Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
10 Tr - 35 Tr VND
Lâm Đồng
12/10/2024
Nhân Viên Thu Cước Dịch Vụ Viễn Thông (Lâm Đồng)
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
6 - 12 triệu
Lâm Đồng
16/10/2024
VIỆC LÀM NHÂN VIÊN SOCIAL MEDIA (ĐÀ LẠT) tại Lâm Đồng - Smartland đà Lạt
Công ty TNHH BĐS Smartland Đà Lạt
6,000,000 - 12,000,000 VNĐ
Lâm Đồng
31/10/2024
VIỆC LÀM NHÂN VIÊN KINH DOANH tại Lâm Đồng - Bất động Sản Sài Gòn - đà Lạt
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN SÀI GÒN - ĐÀ LẠT
7,000,000 - 10,000,000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Lâm Đồng
31/10/2024
NHÂN VIÊN KINH DOANH (ĐÀ LẠT, ĐỨC TRỌNG)
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
8 - 20 triệu
Lâm Đồng
10/10/2024
NHÂN VIÊN KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TẠI TP. ĐÀ LẠT
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN SÀI GÒN - ĐÀ LẠT
Thỏa thuận
Lâm Đồng
01/10/2024
Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Phòng giao dịch Đức Trọng, CN. Lâm Đồng (CN24.258)
Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
10 Tr - 35 Tr VND
Lâm Đồng
12/10/2024
Vị trí Nhân viên trải nghiệm khách hàng (Đà Lạt) do công ty CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MSC tuyển dụng tại Lâm Đồng, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thoả thuận, tìm thêm việc làm về Nhân viên trải nghiệm khách hàng (Đà Lạt) hoặc công ty CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MSC ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MSC việc làm
39A Lê Hồng Phong. Thành phố Vinh. Tỉnh Nghệ An
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên