Nhân viên triển khai trải nghiệm KHCÔNG TY TNHH VIETTEL- CHT
Nơi làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Giao Dịch Khách Hàng, Bán hàng, Kinh doanh, IT / Phần mềm / IOT / Điện tử viễn thông
Thu nhập: thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 06/08/2024
Hạn nộp: 15/08/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Xây dựng và theo dõi kế hoạch trải nghiệm KH của các đơn vị và dịch vụ
- Lập kế hoạch trải nghiệm KH mức công ty
- Đôn đốc các đơn vị liên quan thực hiện nhiệm vụ
- Đảm bảo tiến độ các nhiệm vụ chính và thăng cấp lên khi có rủi ro không hoàn thành
2. Nghiệp vụ KH: xây dựng, triển khai tính năng giúp KH có trải nghiệm đơn giản, tiện ích tối ưu khi sử dụng dịch vụ
- Phân tích sâu các điểm chạm của KH, tìm ra các điểm tồn tại
- Đề xuất thay đổi chính sách, nghiệp vụ
- Xây dựng các tính năng tăng tiện ích, trải nghiệm cho KH (ngoại trừ phần tính năng dịch vụ core)
3. Kiểm soát chất lượng các sản phẩm theo view KH trước khi triển khai đại trà
- Tiếp nhận kịch bản acceptance test từ đơn vị sản phẩm
- Thực hiện test theo view người dùng (khách hàng)
- Báo cáo kết quả test và đề xuất các cải tiến (nếu có)
- Các sản phẩm/tinh năng dành cho người dùng phải được kiểm tra trước khi triển khai đến KH
4. Số hóa nghiệp vụ Chăm sóc KH
- Xây dựng mô tả số hóa nghiệp vụ chăm sóc KH
- Thực hiện kiểm tra các tính năng số hóa nghiệp vụ
- Triển khai và đào tạo sử dụng cho các đơn vị liên quan
- Lập kế hoạch trải nghiệm KH mức công ty
- Đôn đốc các đơn vị liên quan thực hiện nhiệm vụ
- Đảm bảo tiến độ các nhiệm vụ chính và thăng cấp lên khi có rủi ro không hoàn thành
2. Nghiệp vụ KH: xây dựng, triển khai tính năng giúp KH có trải nghiệm đơn giản, tiện ích tối ưu khi sử dụng dịch vụ
- Phân tích sâu các điểm chạm của KH, tìm ra các điểm tồn tại
- Đề xuất thay đổi chính sách, nghiệp vụ
- Xây dựng các tính năng tăng tiện ích, trải nghiệm cho KH (ngoại trừ phần tính năng dịch vụ core)
3. Kiểm soát chất lượng các sản phẩm theo view KH trước khi triển khai đại trà
- Tiếp nhận kịch bản acceptance test từ đơn vị sản phẩm
- Thực hiện test theo view người dùng (khách hàng)
- Báo cáo kết quả test và đề xuất các cải tiến (nếu có)
- Các sản phẩm/tinh năng dành cho người dùng phải được kiểm tra trước khi triển khai đến KH
4. Số hóa nghiệp vụ Chăm sóc KH
- Xây dựng mô tả số hóa nghiệp vụ chăm sóc KH
- Thực hiện kiểm tra các tính năng số hóa nghiệp vụ
- Triển khai và đào tạo sử dụng cho các đơn vị liên quan
Yêu cầu
Trình độ Học vấn/ Chuyên môn có liên quan
Kinh nghiệm: Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm thực tế ở các vị trí tương đương
Có kiến thức tổng quan về đối ngoại khách hàng
Kiến thức về quy trình chăm sóc khách hàng
Kinh nghiệm, chứng chỉ liên quan
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế/công nghệ thông tin
TOEIC: Tối thiểu 450 điểm
Thành thạo kỹ năng tin học Văn phòng, phần mềm nghiệp vụ phục vụ công việc
Kinh nghiệm: Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm thực tế ở các vị trí tương đương
Có kiến thức tổng quan về đối ngoại khách hàng
Kiến thức về quy trình chăm sóc khách hàng
Kinh nghiệm, chứng chỉ liên quan
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế/công nghệ thông tin
TOEIC: Tối thiểu 450 điểm
Thành thạo kỹ năng tin học Văn phòng, phần mềm nghiệp vụ phục vụ công việc
Quyền lợi
Bảo hiểm
Du Lịch
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Du Lịch
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin khác
Nơi Làm Việc
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Cấp Bậc
Nhân viên
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Đại học
Kinh Nghiệm
2 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
Bán hàng / Kinh doanh, CNTT - Phần cứng / Mạng, Dịch vụ khách hàng
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
15/08/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Cấp Bậc
Nhân viên
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Đại học
Kinh Nghiệm
2 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
Bán hàng / Kinh doanh, CNTT - Phần cứng / Mạng, Dịch vụ khách hàng
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
15/08/2024
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH VIETTEL- CHT việc làm
Tầng 16, Hapulico Center Building, Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Q.Thanh Xuân.
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Triển Khai Nhà Trạm Bts
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ACT
12 - 16 triệu
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Nhân Viên Triển Khai Nội Thất 2D
CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ THI CÔNG NỘI THẤT HI - HOME
Từ 10.000.000 đến 13.000.000 VND + hoa hồng dự án
Hồ Chí Minh
02/11/2024
[HN] Nhân Viên Triển Khai Bản Vẽ Nhà Gỗ (phần mềm JWWCAD)
Công Ty TNHH Phần Mềm DTS Việt Nam
8 triệu - 13 triệu VND
Hà Nội
06/11/2024
Chuyên Viên Sales Du Lịch Trải Nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THẾ KỶ
Thoả thuận
Hà Nội
10/11/2024
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Anh Văn Hội Việt Mỹ
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
05/12/2024
Kỹ Sư Triển Khai Dự Án
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ - VIỄN THÔNG ELCOM
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
13/11/2024
Nhân Viên Account Executive (Triển Khai SEO)
Công Ty Cổ Phần Navee
6.5 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
09/11/2024
Vị trí Nhân viên triển khai trải nghiệm KH do công ty CÔNG TY TNHH VIETTEL- CHT tuyển dụng tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Nhân viên triển khai trải nghiệm KH hoặc công ty CÔNG TY TNHH VIETTEL- CHT ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH VIETTEL- CHT việc làm
Tầng 16, Hapulico Center Building, Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Q.Thanh Xuân.
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên