1. Tư vấn & chuyển đổi khách hàng (Trọng số 40%)
- Tiếp nhận và phản hồi khách hàng nhanh chóng qua các kênh chat (Facebook, Zalo, Website...)
- Khai thác nhu cầu, tình trạng và mục tiêu của khách hàng thông qua hội thoại
- Tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp theo nhu cầu từng khách
- Xử lý từ chối, giải đáp thắc mắc và dẫn dắt khách hàng ra quyết định
- Chốt đơn trực tiếp trên chat hoặc chuyển đổi sang đặt lịch / mua hàng
2. Quản lý dữ liệu & CRM (Trọng số 30%)
- Phối hợp với telesale/bác sĩ khi cần để tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Nhập liệu và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM
- Phân loại khách hàng theo trạng thái (mới / tiềm năng / đã mua / chưa chuyển đổi...)
- Theo dõi lịch sử tương tác và đảm bảo không bỏ sót khách hàng
- Thực hiện chăm sóc lại khách hàng (follow-up) theo kịch bản
- Đảm bảo dữ liệu chính xác, đồng bộ và phục vụ cho hoạt động remarketing
- Báo cáo kết quả chăm sóc và chuyển đổi theo ngày/tuần/tháng
3. Tối ưu hiệu quả chuyển đổi (Trọng số 25%)
- Đề xuất cải tiến kịch bản chat nhằm tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi
- Phân tích nguyên nhân khách không mua hoặc từ chối
- Thử nghiệm các cách tiếp cận, nội dung tư vấn khác nhau (A/B nội dung chat)
- Đóng góp insight khách hàng cho team Marketing/CRM
- Tối ưu quy trình xử lý chat để rút ngắn thời gian phản hồi và tăng hiệu suất
4. Thực thi các công việc hỗ trợ khác (Trọng số 5%)
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Marketing, Sale, CSKH, vận hành...)
- Tham gia đào tạo, nâng cao kỹ năng tư vấn và chốt sale
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý
- Tuân thủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty