Mô tả công việc
- Thực hiện trực tổng đài theo lịch được phân công.
- Tiếp nhận cuộc gọi/tin nhắn/yêu cầu từ khách hàng.
- Xác định loại yêu cầu: bồi thường, khiếu nại, sửa đổi bổ sung, mua bảo hiểm...
- Kiểm tra thông h hàng (KYC): đúng là khách hàng của Bảo hiểm Tasco, Giấy chứng nhận còn hiệu lực.
- Tạo ticket/Phiếu trên hệ thống, phân loại và thực hiện hoặc chuyển tiếp cho bộ phận liên quan.
- Đảm bảo các bộ phận liên quan tiếp nhận và phản hồi theo quy định.
- Với yêu cầu giám định bồi thường xe:
+ Mở hồ sơ bồi thường;
+ Ghi nhận và tạo phiếu giám định hiện trường: gắn phiếu giám định hiện trường với
giám định viên hiện trường;
+ Ghi nhận và tạo phiếu giám định chi tiết: điều phối gara sửa chữa, gắn phiếu giám định chi tiết với giám định viên chi tiết;
+ Đảm bảo 100% yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận theo tiêu chuẩn.
- Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc/ khảo sát theo phân công (nếu có)
Yêu cầu ứng viên
Tinh thần dịch vụ khách hàng: thái độ, giao tiếp, lắng nghe, hỗ trợ, chủ động, tôn trọng khách hàng và tính khách quan.
Độ tuổi tuyển dụng : từ 22 tuổi đến dưới 30 tuổi (tuyển dụng nam và nữ)
Có khả năng giao tiếp tốt, giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói giọng địa phương
Tốt nghiệp cao đẳng/đại học (ưu tiên ngành Kinh tế, Công nghệ thông tin, Bảo hiểm, dịch vụ khách hàng)
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
Kinh nghiệm: từ 1 năm kinh nghiệm (có kinh nghiệm trong Call Center/ CSKH là lợi thế)
Thành thạo tin học văn phòng.
Sẵn sàng làm việc theo ca, kể cả ngày nghỉ/lễ.
III. Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn 8 - 12tr, nhiều cơ hội học hỏi.
Cung cấp thiết bị làm việc, hỗ trợ miễn phí gửi xe, phụ cấp ăn trưa
Các chế độ BHXH theo quy định của nhà nước, đầy đủ các chế độ theo luật lao động, nội quy lao động và quy định tài chính công ty, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
Văn phòng hạng A, môi trường chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại.
Khám sức khỏe định kỳ, tham gia team building, du lịch và các sự kiện khác cùng công ty
IV. Địa điểm làm việc
Công ty TNHH Bảo hiểm Tasco
Tòa nhà Tasco, Lô HH2-2 đường Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội
V. Thời gian làm việc
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 (8:30 - 17:30)
VI. Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ bằng cách liên hệ Ms Lương - [protected info] (Phone/Zalo) hoặc email [email protected]