Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng
Hạn nộp hồ sơ: 30/11/2026 (Còn 33 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
1. Mô tả công việc:
- Nhiệm vụ chính:
- Nhiệm vụ chính:
- Xử lý các thông h hàng tiếp nhận cần có thời gian xử lý, ngoài phân quyền NVDVKH.
- Phối hợp xử lý các phát sinh khách hàng liên quan đến các Phòng/ Trung tâm, Đơn vị kinh doanh bao gồm các loại hồ sơ.
- Phối hợp xử lý các phát sinh khách hàng liên quan đến các Phòng/ Trung tâm, Đơn vị kinh doanh bao gồm các loại hồ sơ.
- Hồ sơ khiếu nại/ xử lý.
- Hồ sơ góp ý/ than phiền (chất lượng phục vụ và sản phẩm dịch vụ).
- Hồ sơ đề nghị thực hiện thuộc phạm vi trách nhiệm của BPDVKH.
- Hồ sơ góp ý/ than phiền (chất lượng phục vụ và sản phẩm dịch vụ).
- Hồ sơ đề nghị thực hiện thuộc phạm vi trách nhiệm của BPDVKH.
- Thực hiện các cuộc gọi ra phục vụ yêu cầu: Xác minh thông tin, khảo sát ý kiến khách hàng.
- Ghi nhận, tổng hợp phát sinh lỗi hệ thống website, lỗi chương trình hỗ trợ khách hàng, chuyển thông tin đến bộ phận kỹ thuật.
- Ghi nhận các tình huống mới, phức tạp và phương thức xử lý của Đơn vị liên quan, phân tích, cập nhật nội dung trong bộ kịch bản cuộc gọi.
- Xây dựng ngân hàng câu hỏi thường gặp và cập nhật thông .
- Quản lý quy trình xử lý hồ sơ dịch vụ khách hàng tại BPDVKH.
- Tổng hợp cập nhật, đề xuất cải tiến các tài liệu, quy trình xử lý giao dịch khách hàng tại BP.DVKH.
- Ghi nhận, tổng hợp phát sinh lỗi hệ thống website, lỗi chương trình hỗ trợ khách hàng, chuyển thông tin đến bộ phận kỹ thuật.
- Ghi nhận các tình huống mới, phức tạp và phương thức xử lý của Đơn vị liên quan, phân tích, cập nhật nội dung trong bộ kịch bản cuộc gọi.
- Xây dựng ngân hàng câu hỏi thường gặp và cập nhật thông .
- Quản lý quy trình xử lý hồ sơ dịch vụ khách hàng tại BPDVKH.
- Tổng hợp cập nhật, đề xuất cải tiến các tài liệu, quy trình xử lý giao dịch khách hàng tại BP.DVKH.
- Công việc khác:
- Thực hiện báo cáo công việc liên quan theo định kỳ hoặc đột xuất.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của các Cấp Quản lý.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của các Cấp Quản lý.
2. Yêu cầu công việc:
- Kiến Thức:
- Kiến Thức:
- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Ngân hàng, Kinh tế, Luật, ...
- Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu, giao tiếp tiếng Anh.
- Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Am hiểu các quy định, nghiệp vụ về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
- Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu, giao tiếp tiếng Anh.
- Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Am hiểu các quy định, nghiệp vụ về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
- Độ tuổi, giới tính, sức khỏe, lý lịch:
- Giới tính: Nam/Nữ.
- Độ tuổi: Không quá 40 tuổi.
- Sức khỏe tốt, ngoại hình cân đối.
- Có lý lịch rõ ràng, đạo đức tốt.
- Độ tuổi: Không quá 40 tuổi.
- Sức khỏe tốt, ngoại hình cân đối.
- Có lý lịch rõ ràng, đạo đức tốt.
- Kinh nghiệm:
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc Call Center/ Contact Center trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
3. Quyền lợi được hưởng:
- Được tham dự các lớp đào tạo nhà quản lý chuyên nghiệp để phát triển nghề nghiệp;
- Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm theo quy định pháp luật, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe theo Quy định của KienlongBank;
- Được hỗ trợ chi phí xăng xe, tiền điện thoại, chế độ công tác,...
- Được thưởng theo kết quả thu hồi nợ, hiệu quả kinh doanh, các khoản chi bổ sung theo kết quả hoạt động của đơn vị và kết quả công việc của cá nhân;
- Thưởng tháng 13, các khoản thưởng năm, lễ, tết theo tình hình thực tế của Ngân hàng.
- Được tham dự các lớp đào tạo nhà quản lý chuyên nghiệp để phát triển nghề nghiệp;
- Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm theo quy định pháp luật, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe theo Quy định của KienlongBank;
- Được hỗ trợ chi phí xăng xe, tiền điện thoại, chế độ công tác,...
- Được thưởng theo kết quả thu hồi nợ, hiệu quả kinh doanh, các khoản chi bổ sung theo kết quả hoạt động của đơn vị và kết quả công việc của cá nhân;
- Thưởng tháng 13, các khoản thưởng năm, lễ, tết theo tình hình thực tế của Ngân hàng.
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự khác
Công ty TNHH Dịch vụ hàng không Hương Giang - Chi nhánh Hà Nội
Hà Nội
12 -18 triệu VND
Công ty TNHH Phát triển công nghệ điện tử Bình Anh
Hà Nội
15 - 25 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐA QUỐC GIA ACT
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thương lượng
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Hà Nội
Thương lượng
Ngân hàng TMCP Kiên Long - Kiên Long Bank - KienlongBank
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 40-42-44 Phạm Hồng Thái, P.Vĩnh Thanh Vân, Tp.Rạch Giá, T.Kiên Giang
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
CVC/CVCC Bán hàng qua điện thoại Telesales - Hà Nội/Hồ Chí Minh - ID5159
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa Thuận
[HN] Phiên Dịch Viên Tiếng Anh Ngành Y Tế - Lương Đến 20M
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ Y TẾ VIỆT NHẬT - CHI NHÁNH HÀ NỘI
Hà Nội
15 - 20 triệu VND
Chuyên Viên Giám Sát Trải Nghiệm Khách Hàng (Ưu Tiên Ứng Viên Kinh Nghiệm Quản Lý Cửa Hàng)
Công ty TNHH Thời Trang Calie House
Hà Nội
8 - 11 triệu
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
