L2 Customer Support Engineer
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2026 (Còn 1 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Job Description
- Provide L2 IT support, investigating and resolving application incidents, including integration-related issues.
- Handle service requests such as user account/access changes, hardware warranty claims, and license management.
- Administer and troubleshoot Microsoft 365 and Entra ID environments, including identity and access management.
- Perform log analysis and structured troubleshooting to identify and resolve technical issues.
- Manage tickets, maintain accurate documentation, and ensure SLA compliance.
- Coordinate with vendors and internal teams for issue escalation and resolution.
- Support root cause analysis (RCA) and contribute to continuous improvement of IT support processes.
- Work directly with Australian clients, providing clear and professional technical communication.
- Develop technical capabilities towards taking on L3-level support responsibilities.
Requirements
- 2+ years of experience in a tiered or managed IT support environment, preferably in an L2 role.
- Hands-on experience with ITSM tools, including ticketing, SLA tracking, and incident management.
- Strong knowledge of Microsoft 365 and Entra ID administration.
- Experience in identity, access, and license management.
- Proficiency in log analysis, troubleshooting, and structured problem-solving.
- Good understanding of cloud, identity, and security fundamentals.
- Familiarity with RCA methodology and vendor escalation processes is a plus.
- Strong English communication skills, with confidence working directly with Australian clients.
- Technical background and willingness to grow into L3 responsibilities.
Benefits
At SmartOSC, we offer the best to your values:
- Attractive salary package
- Salary review twice a year
- Flexible working hours (between 7:30am - 7:30pm on staff's preference)
- Premium health care
- Working in one of the largest digital transformation agencies in Asia - Professional English environment
- Firm's Certified Qualifications Sponsorship for career development
- Annual company trip inside or outside Vietnam
- Other fun activities: happy hour, quarterly team building, football club, yoga club, swimming club, charity activities, etc.
- Free entertainment parties: Birthday party, Anniversary party, Sum-up Party, Year-End Party, etc
Note: By submitting your resume for this position, you acknowledge and consent that the Company may collect, use, store, disclose (where necessary), and otherwise process your personal data for recruitment-related purposes, including evaluating your application, communicating with you, and making hiring decisions. Your personal data may be shared with relevant third parties involved in the recruitment process on a need-to-know basis. You acknowledge and consent that the Company shall retain your personal data for as long as necessary to fulfill the above purposes or to comply with applicable legal obligations. Where permitted by applicable law, you may submit a written request for the deletion of your personal data.
Thông tin chung
- Thu nhập: Negotiation
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần SmartOSC
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 4, đường Võ Văn Dũng, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
- Lĩnh vực: IT phần mềm
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
