Nhân Viên Tư Vấn Khoá Học (tiếng anh)

Chịu trách nhiệm tư vấn tuyển sinh về chương trình đào tạo và giúp hoàn thiện thủ tục nhập học cho phụ huynh và học sinh;
Tiếp cận nguồn khách hàng mới theo database sẵn có và tự tìm kiếm để tư vấn về chương trình học tiếng Anh (IELTS, tiếng Anh trẻ em,...);
Tư vấn và giải đáp các thắc mắc, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách hàng để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy của khách hàng;
Ghi chép cuộc gọi với khách hàng để xây dựng bộ thông tin data khách hàng;
Quản lý thông tin khách hàng và liên tục cập nhật trên hệ thống phần mềm/kênh lưu trữ thông tin;
Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu với khách hàng và xử lý khiếu nại kịp thời;
Trực tiếp chăm sóc khách hàng qua các kênh tương tác (telephone/ zalo/ email/ chat...) theo danh sách khách hàng tiềm năng;
Báo cáo lên các cấp quản lý về nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của khách hàng; hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tiềm năng trong việc phát triển kinh doanh sản phẩm/dịch vụ của trung tâm;
Báo cáo kết quả định kỳ lên cấp trên.