Nhân Viên Tư Vấn Kỹ Thuật

Tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc về kỹ thuật sản phẩm công ty, duyệt bảo hành theo chính sách bằng thông tin tiếp nhận từ bộ phận Chăm sóc khách hàng, kinh doanh, nhà phân phối, đại lý, kỹ thuật, khách hàng, tất cả các nguồn liên quan đến sản phẩm của công ty.
Lập kế hoạch, chủ động tìm hiểu về sản phẩm mới của công ty về các tính năng và thông tin kỹ thuật
- Tạo bộ tài liệu về sản phẩm đã tìm hiểu, phối hợp với các bộ phận thu mua, QC để cho ra bộ thông số kỹ thuật chuẩn để nhân viên kỹ thuật dễ dàng kiểm tra xử lý khi có sự cố, phục vụ đào tạo kỹ thuật.
- Tài liệu bao gồm: tài liệu văn bản (thông số kỹ thuật, các lỗi thường gặp và cách xử lý, câu hỏi thường gặp và cách trả lời), tài liệu videos hình ảnh (hình ảnh linh kiện kèm theo tên linh kiện, videos hướng dẫn tháo lắp, videos hướng dẫn xử lý lỗi khó).
- Tạo quy trình kiểm tra lỗi sản phẩm
- Thường xuyên cập nhật các lỗi mới để tìm cách xử lý, làm tài liệu hướng dẫn lại cho kỹ thuật, chăm sóc khách hàng
- Phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng đề xuất quy định bảo hành, định mức bảo hành phù hợp.
Đào tạo Nhân viên kỹ thuật:
- Lập kế hoạch đào tạo kỹ thuật online hoặc offline phù hợp với nội dung cần đào tạo gửi trưởng phòng kỹ thuật và bảo hành xem xét
- Chuẩn bị tài liệu phù hợp, đào tạo kỹ thuật theo lịch công ty sắp xếp (tại các địa điểm được chỉ định cụ thể ở miền Bắc, Trung, Nam)
- Tạo bài kiểm tra nhanh và đáp án về kiến thức đã đào tạo cho các thành viên đã tham gia (gửi trưởng phòng kỹ thuật và baỏ hành duyệt nội dung)
- Gửi bài kiểm tra cho trưởng nhóm chăm sóc khách hàng vùng miền của kỹ thuật.
- Hướng dẫn, chia sẻ kiến thức về hỗ trợ, tư vấn cho đồng nghiệp cùng bộ phận
Lập báo cáo cho Quản lý/cấp trên theo yêu cầu