Nhân Viên Tư Vấn - Sale (Ngành Thẩm Mỹ)

- Chủ động tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, khai thác thông tin về khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với các khách hàng quen thuộc, KH cũ
- Giới thiệu, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ của spa (quy trình, công nghệ, hiệu quả , chi phí, ưu đãi...).
- Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ dựa trên nhu cầu cải thiện sắc đẹp, thay đổi ngoại hình .
- Tư vấn khách hàng trực tiếp hoặc trả lời khách hàng qua điện thoại, chăm sóc khách hàng trước khi đến, khi đến sử dụng dịch vụ và sau khi sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận khiếu nại, ghi nhận góp ý của khách hàng và hỗ trợ các bộ phận khác về vấn đề liên quan tới khách hàng.
- Cập nhật thông tin, cập nhật dữ liệu và những chú ý của khách hàng vào phần mềm quản lý spa.
- Quản lý lịch KH hẹn đến sử dụng dịch vụ và gọi điện, nhắn tin nhắc lịch liệu trình
- Tiếp nhận, tư vấn Khách hàng từ bộ phận Lễ tân, tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho KH
- Đảm bảo chỉ tiêu doanh số KPI được giao hàng tháng
- Chăm sóc KH sau dịch vụ : hướng dẫn chăm sóc tại nhà, hướng dẫn sử dụng mỹ phẩm...
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý Spa hoặc ban giám đốc, lãnh đạo
- Đảm bảo khách hàng sẽ được đón tiếp với sự nhiệt tình, lịch sự và nồng hậu, tạo cảm giác vui vẻ đến cho khách hàng.
- Đảm bảo luôn vận hành đúng những lịch hẹn trực tiếp của khách hàng.
- Luôn hết lòng phục vụ tư vấn cho KH
- Sắp xếp lịch làm việc của nhân viên theo đúng nhu cầu của KH và tour KTV
- Trưng bày những những sản phẩm cần đẩy mạnh cũng như thay đổi cách trưng bày tủ mỹ phẩm tại khu vực lễ tân .
- Đăng kí thông tin KH cụ thể rõ ràng và đầy đủ trên phần mềm hệ thống .
- Chụp và lưu hình ảnh KH điều trị da đầy đủ vào các thư mục .
- Xin số điện thoại của KH để tạo thông tin phần mềm đồng thời kết bạn Zalo, Fb ..của KH để chăm sóc KH tốt nhất .
- Cập nhật ngày sinh nhật của KH mỗi ngày để chúc KH và chăm sóc theo phân hạng KH
- Lập báo cáo doanh thu hàng ngày gửi vào các nhóm có Giám đốc và Quản Lí chi nhánh .
- Lập các báo cáo khác theo yêu cầu của quản lí / giám đốc
- Báo cáo nhanh chóng cho quản lí / giám đốc khi có sự phát sinh hư hỏng tài sản nào hoặc báo cáo những tình huống đặc biệt.
- Luôn kiểm tra số lượng mỹ phẩm spa trong kho và báo cáo số lượng hàng tồn mỗi ngày / tuần/ tháng cho PGĐ và Quản lí chi nhánh .
- Luôn kiểm tra các nguyên vật liệu trong phục vụ KH khu vực lễ tân như : bánh, trái cây, nước ...
- Luôn cập nhật sổ sách rõ ràng, cụ thể, minh bạch và chi tiết