Mô tả Công việc
Tư vấn, giới thiệu, giải thích cho khách hàng về các khóa học, lịch trình học, phương thức giảng dạy và các sản phẩm/dịch vụ của công ty qua các kênh:
Telesale, Fanpage, Chatbot, Website, Hotline, trực tiếp tại trung tâm...
Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn cụ thể của khách hàng để tư vấn chương trình phù hợp.
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến từ tổng đài, hỗ trợ giải đáp thắc mắc từ khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
Ghi nhận ý kiến phản hồi, góp ý của học viên và theo dõi quá trình xử lý, khắc phục vấn đề phát sinh.
Xây dựng và triển khai kế hoạch tuyển sinh cá nhân theo tháng/quý, đảm bảo đạt chỉ tiêu KPI được giao.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như: Kế toán, Kho, ... để đảm bảo các công việc được triển khai đầy đủ, đúng quy trình và hiệu quả.