Mô tả công việc:
1. Tư vấn & chốt đơn dịch vụ:
• Tiếp nhận khách hàng có nhu cầu làm đẹp qua các kênh: trực tiếp tại spa/thẩm mỹ viện, hotline, inbox fanpage, zalo,...
• Tư vấn giải pháp làm đẹp phù hợp với từng khách hàng: nâng cơ, trẻ hóa, filler, botox, nha khoa thẩm mỹ, chăm sóc da,...
• Phân tích đúng nhu cầu, xây dựng lộ trình dịch vụ và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Hướng dẫn khách hàng quy trình, chi phí, cam kết và chính sách hậu mãi.
2. Chăm sóc & giữ chân khách hàng:
•
Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
• Nhắc lịch, hỏi thăm, theo dõi kết quả, xây dựng mối quan hệ lâu dài để upsale và tái sử dụng dịch vụ.
• Xử lý các khiếu nại cơ bản, phối hợp với quản lý để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
3. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới:
• Chủ động khai thác data khách hàng từ các kênh marketing, livestream, mối quan hệ, hội nhóm.
• Tham gia xây dựng các chương trình giới thiệu khách hàng mới, phát triển
cộng tác viên, KOLs.
4. Báo cáo & phối hợp:
• Cập nhật tình hình khách hàng, doanh số hàng ngày/tuần/tháng cho quản lý.
• Phối hợp với bộ phận marketing, bác sĩ, kỹ thuật viên để đảm bảo quá trình chăm sóc khách diễn ra trơn tru.