Nhân viên vận đơn sàn TMĐT

1. Xử Lý & Theo Dõi Đơn Hàng

• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng trên sàn TMĐT theo quy trình.
• Đảm bảo xử lý đơn đúng SLA; theo dõi các chỉ số vận hành liên quan (tỷ lệ trễ/hủy...) và tuân thủ quy định nền tảng, chủ động cảnh báo rủi ro ảnh hưởng điểm shop/giới hạn tính năng.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng đảm bảo đúng đơn, đúng sản phẩm, đúng giá, đúng quà trước khi chuyển bộ phận Kho xử lý.
• Phối hợp với bộ phận Kho để đảm bảo đơn được đóng gói và bàn giao cho ĐVVC đúng hạn.
• Theo dõi trạng thái đơn hàng, xử lý các case phát sinh lỗi hệ thống và phát sinh trong quá trình giao hàng.

2. Xử Lý Hoàn Hủy Đổi Trả

• Tiếp nhận và xử lý hoàn/hủy/đổi trả theo quy định của nền tảng và chính sách của CTy.
• Theo dõi hành trình hàng hoàn và phối hợp với ĐVVC/sàn TMĐT để đảm bảo hàng hoàn về đúng và đủ, cảnh báo các trường hợp rủi ro (thất lạc/rách vỡ/thiếu...).
• Phối hợp bộ phận Kho kiểm nhận hàng hoàn, ghi nhận tình trạng, cập nhật tồn/điều chỉnh xử lý theo quy định.
• Phân loại nguyên nhân hoàn/hủy (khách đổi ý, giao chậm, lỗi vận chuyển, lỗi sản phẩm...) và đề xuất biện pháp giảm hoàn.

3. Xử Lý Khiếu Nại/ Ticket

• Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của Khách hàng, xử lý theo SLA và quy định công ty.
• Thu thập bằng chứng (video đóng gói, hình ảnh, tracking, biên bản...) và làm việc với nền tảng/đơn vị vận chuyển.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác minh và đưa ra phương án xử lý nhanh - đúng chính sách, theo dõi đến khi Ticket được đóng.

4. Báo Cáo & Công Việc Khác

• Theo dõi và báo cáo vận hành đơn hàng.
• Công việc khác theo phân công phù hợp của Quản lý.