I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1) Vận hành nền tảng học tập và lớp học trực tuyến:
- ClassIn: Đồng bộ lớp học từ nền tảng EMS; thêm học viên vào lớp; chuẩn hóa tên học viên theo quy định; tạo lớp và phòng họp theo yêu cầu; hỗ trợ xử lý sự cố đường truyền và thiết bị của học viên.
- E-Hub: Tạo và kích hoạt tài khoản cho học viên và
giáo viên; chuyển học viên giữa các lớp; xử lý lỗi giao bài, lỗi tài khoản; phối hợp nhà cung cấp khi phát sinh lỗi hệ thống.
- Theo dõi mức độ sử dụng thực tế của các nền tảng, đề xuất phương án tối ưu chi phí và cách sử dụng.
2) Vận hành phần mềm quản lý và hệ thống nội bộ:
- EMS: Xử lý các yêu cầu hợp lệ từ chi nhánh (xóa đơn hàng, chuyển phí, thêm trường học và các thao tác thuộc thẩm quyền của Phòng); cấu hình bảng phí, chiết khấu, voucher theo chương trình khuyến mãi; tiếp nhận lỗi phần mềm và theo dõi nhà cung cấp xử lý.
- Hệ thống ERP nội bộ: Hỗ trợ người dùng các phân hệ, kiểm ta và bảo đảm chất lượng dữ liệu nhập; phối hợp Bộ phận Phát triển trong kiểm thử tính năng mới và triển khai cho người dùng.
- CB App: Quản trị nền tảng, hỗ trợ kỹ thuật cho các đơn vị khi gửi thông báo đến phụ huynh; hỗ trợ phụ huynh khi có sự cố sử dụng ứng dụng.
- Thực hiện đúng quy trình kiểm soát với các thao tác có ảnh hưởng đến học phí, công nợ và hóa đơn.
3) Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:
- Tiếp nhận toàn bộ yêu cầu hỗ trợ qua hệ thống phiếu yêu cầu; phân loại mức độ ưu tiên và xử lý theo cam kết mức dịch vụ (SLA) của Phòng.
- Hướng dẫn người dùng xử lý các lỗi cơ bản; ghi nhận nguyên nhân và đề xuất cải tiến với các lỗi lặp lại.
- Cập nhật trạng thái xử lý trên hệ thống phiếu để bảo đảm số liệu đo lường chính xác.
4) Dữ liệu và báo cáo:
- Kết xuất các báo cáo định kỳ và đột xuất phục vụ phòng ban và nhịp báo cáo điều hành của hệ thống, bảo đảm đúng hạn và đúng định nghĩa chỉ tiêu.
- Tham gia chuẩn hóa dữ liệu: Mã học viên, mã trường học, danh mục lớp và chương trình; rà soát và xử lý dữ liệu sai, dữ liệu trùng.
- Phối hợp chuyển các báo cáo thủ công sang báo cáo tự động trên My CB; sau khi tự động hóa, chuyển sang
giám sát chất lượng số liệu.
- Bảo mật dữ liệu học viên, phụ huynh và nhân sự theo quy định của hệ thống và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
5) Hạ tầng liên lạc, website và nhà cung cấp:
- Vận hành và cấu hình tổng đài toàn hệ thống: máy nhánh, phân luồng cuộc gọi, trích xuất dữ liệu cuộc gọi; quản lý số điện thoại và làm việc với nhà mạng.
- Theo dõi tình trạng hoạt động và gia hạn các website của hệ thống.
- Quản lý và gia hạn hợp đồng công nghệ thông tin; lập hồ sơ thanh toán định kỳ và lưu chứng từ.
- Hỗ trợ kỹ thuật dự phòng cho mảng Hạ tầng và An toàn thông tin khi nhân sự phụ trách vắng mặt (theo phân công của Phó Phòng).
6) Đào tạo, tài liệu và hỗ trợ đầu mối tại đơn vị:
- Biên soạn và cập nhật tài liệu hướng dẫn, video hướng dẫn để các đơn vị tự thực hiện được phần việc thuộc phạm vi của họ.
- Hỗ trợ chuyên môn cho đội ngũ đầu mối kỹ thuật tại các đơn vị.
- Hỗ trợ kỹ thuật cho các chương trình, sự kiện thuộc phạm vi trách nhiệm của Phòng theo quy định phân loại sự kiện hiện hành.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Phó Phòng và Trưởng Phòng.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
- Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý trên nền tảng web; có khả năng tự tìm hiểu và làm chủ một hệ thống mới trong thời gian ngắn.
-
Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật và giao diện phần mềm.
- Có kinh nghiệm vận hành phần mềm quản lý (CRM, ERP, LMS,...) hoặc làm hỗ trợ người dùng tại doanh nghiệp nhiều chi nhánh.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, trung tâm ngoại ngữ.
- Biết truy vấn dữ liệu cơ bản (SQL) hoặc sử dụng công cụ báo cáo, trực quan hóa dữ liệu.
- Có kinh nghiệm cài đặt hệ điều hành, xử lý sự cố thiết bị văn phòng, sao lưu và phục hồi dữ liệu (phục vụ vai trò dự phòng chéo cho mảng Hạ tầng).
- Biết sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ công việc, trong khuôn khổ quy định bảo mật dữ liệu của hệ thống.
- Kỹ năng chẩn đoán và xử lý vấn đề; biết ghi nhận, phân loại và theo dõi công việc đến khi hoàn tất.
- Kỹ năng giao tiếp và tinh thần phục vụ nội bộ: hướng dẫn được người dùng không chuyên về công nghệ một cách rõ ràng, kiên nhẫn.
- Cẩn thận và có ý thức bảo mật: Cam kết tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân của học viên, phụ huynh và nhân sự.
- Làm việc theo ca (có thể ngoài giờ hành chính, bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật); có trực và hỗ trợ ngoài giờ thoe lịch phân công trong các đợt khai giảng, sự kiện và khi có sự cố hệ thống.
- Đi công tác các chi nhánh trong hệ thống khi có yêu cầu.
- Tự trang bị máy tính cá nhân và các công cụ làm việc cần thiết.
III. QUYỀN LỢI:
- Mức lương: Cạnh tranh.
- Được làm việc trong môi trường giáo dục thân thiện.
- Tham gia miễn phí hoặc hỗ trợ học phí các lớp học nâng cao.
- Chế độ phúc lợi hấp dẫn.
IV. HỒ SƠ BAO GỒM:
- CV ứng tuyển.
- Bằng cấp đính kèm.
V. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
- Văn phòng Trụ sở chính: 36 Nguyễn Trung Trực, phường An Hội, Tỉnh Vĩnh Long.
VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ:
- Văn phòng Trụ sở chính: 36 Nguyễn Trung Trực, phường An Hội, Tỉnh Vĩnh Long