Nhân Viên Vận Hành Đơn Thương Mại Điện Tử

Theo dõi và kiểm soát toàn bộ quá trình xử lý đơn hàng TMĐT từ website và các sàn TMĐT.
Kiểm tra và đối soát thông tin đơn hàng: sản phẩm, số lượng, giá bán, địa chỉ giao hàng
Phối hợp với bộ phận kho đảm bảo việc xuất hàng đúng - đủ - kịp thời
Theo dõi tình trạng giao hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống
Xử lý các trường hợp bất thường: giao trễ, hoàn hàng, hủy đơn, thất lạc hàng hóa
Phối hợp với bộ phận CSKH xử lý khiếu nại liên quan đến đơn hàng và vận chuyển
Đối soát đơn hàng, phí vận chuyển, COD với đơn vị giao nhận và các nền tảng TMĐT
Tổng hợp dữ liệu vận hành và lập báo cáo định kỳ về tỷ lệ giao hàng thành công, hoàn/hủy đơn
Đề xuất cải tiến quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu quả xử lý đơn hàng