Nhân viên Vận hành Sàn Thương mại điện tử

1. Quản lý cửa hàng trên các sàn thương mại điện tử
Duy trì và cập nhật thông tin sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả và giá cả để đảm bảo sự hấp dẫn và chính xác cho khách hàng.
Quản lý các chính sách vận chuyển, bảo hành và đổi trả để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các quy định của nền tảng.
Phối hợp với bộ phận kho, kiểm soát tồn kho cũng như lên kế hoạch nhập hàng đảm bảo dòng cung ứng.
2. Xử lý đơn hàng và giao hàng
Xử lý đơn đặt hàng, kiểm tra thông tin đơn hàng và sắp xếp vận chuyển, truyền đơn cho bộ phận kho tiến hành đóng gói.
Liên lạc với các đối tác vận chuyển để sắp xếp giao hàng và đảm bảo giao hàng đúng hẹn.
3. Chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại từ khách hàng thông qua hệ thống tin nhắn của nền tảng
4. Tối ưu hóa cửa hàng
Theo dõi và đánh giá hiệu suất của cửa hàng, đồng thời đề xuất và thực hiện các biện pháp tối ưu hóa để tăng cường doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng
Thực hiện các chiến lược quảng cáo và marketing để thu hút khách hàng mới và tăng tương tác của khách hàng hiện tại
Phân tích thị trường, tìm kiếm sản phẩm kinh doanh tiềm năng, xây dựng hệ sinh thái sản phẩm