Nhân Viên Vận Hành Triển Khai Phần Mềm

Mô tả Công việc
Theo dõi, giám sát hoạt động của các hệ thống ứng dụng (FRM/...)
Đảm bảo tuân thủ SLA vận hành ứng dụng
Tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ người dùng (User request, incident)
Phối hợp với đội chuyên gia (Level 2) để xử lý sự cố hoặc tham gia quá trình SIT/UAT cho các yêu cầu thay đổi/dự án mới
Ghi nhận, phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) khi xảy ra sự cố lớn
Lập báo cáo vận hành định kỳ (tuần/tháng/quý)
Hướng dẫn người dùng thao tác ứng dụng, khắc phục lỗi thường gặp
Cơ hội được đào tạo và phát triển nghề nghiệp trong mảng IT ứng dụng