[Nova Hotels & Resorts World] Quản lý Quan hệ Khách hàng Cao cấp (Kênh TA)

I MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Nhiệm vụ 1:
- Nắm thông tin sản phẩm đầy đủ, chi tiết
- Phối hợp với bộ phận liên quan lên kế hoạch phát triển thị trường: phát triển giá trị sử dụng mới của sản phẩm - dịch vụ...
- Lấy thông tin thị trường để đề xuất ra bộ sản phẩm phù hợp, tạo thêm các chương trình đặc biệt thu hút khách hàng
- Triển khai gửi các thông tin mới nhất kịp thời đến khách hàng
Nhiệm vụ 2:
- Chăm sóc, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, nhất là các khách hàng tiềm năng
- Tìm hiểu, khai thác sâu thông tin công ty (thị phần, size công ty, các tour đoàn thường tổ chức,...)
- Kết nối với người quyết định
- Theo dõi thời gian kết thúc hợp đồng để đưa ra kế hoạch thuyết phục khách hàng cũ tiếp tục tái ký sử dụng dịch vụ
- Đảm bảo doanh thu hàng tháng từ đối tượng khách hàng cũ
- Đối với các khách hàng tiềm năng, khai thác để đối tác trở thành khách hàng chiến lược
- Cập nhật kịp thời đầy đủ thông tin chính sách
Nhiệm vụ 3:
- Present, quảng cáo dịch vụ, đưa tên tuổi của Khách sạn đến gần với nhiều đối tác hơn
- Khai thác khách hàng mới trên nhiều kênh thông tin và truyền thông khác nhau
- Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng để giới thiệu các dịch vụ, ưu điểm và đãi ngộ
- Tăng cường tương tác để Đối tác Mới trả hành đối tác khách hàng thường xuyên
Nhiệm vụ 4:
- Tiếp nhận thông tin đầy đủ, phân tích nhu cầu khách hàng
- Báo giá
- Tư vấn dịch vụ và deal đoàn
- Phối hợp với vận hành triển khai dịch vụ xuống cơ sở, theo sát đoàn
- Phối hợp cùng phòng HTKD làm các giấy tờ đề xuất liên quan
Nhiệm vụ 5:
- Lấy feedback từ đối tác khách hàng
- Liên hệ với các bộ phận liên quan khắc phục sự cố phát sinh nhanh chóng khi có vấn đề xảy ra đối với dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng. Giám sát chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được giá trị tốt nhất
Nhiệm vụ 6:
Thực hiện các công việc khác được giao từ cấp trên