Oceana & Baga là thương hiệu chuyên kinh doanh quần áo thời trang nữ thiết kế, túi xách & charm phụ kiện độc đáo, sản xuất thủ công, tập khách hàng cao cấp.
Hiện tại team đang tìm kiếm nhân sự cho vị trí Online Sales - Team Leader để
phục vụ cho mục tiêu tăng trưởng mở rộng 2026 - 2027.
Mô tả công việc:
Chịu trách nhiệm dẫn dắt, đào tạo và tối ưu hiệu suất của đội ngũ tư vấn viên (Sales Online) và các kênh bán hàng nhằm đạt mục tiêu doanh số (KPI) trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram), sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop) và website của thương hiệu.
- Quản lý và Thúc đẩy Doanh số (40%)
Nhận mục tiêu doanh số tổng; thực hiện phân bổ KPI doanh số theo tuần/tháng/quý
Theo dõi sát sao dòng dữ liệu bán hàng đổ về từ các kênh Marketing (Facebook Ads, TikTok Ads, Website) để điều phối nhân sự trực chiến và chốt đơn kịp thời
Giám sát tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate), thời gian phản hồi của khách hàng (Response Time) và doanh thu trung bình trên mỗi đơn hàng (AOV)
Đưa ra các giải pháp thúc đẩy doanh số kịp thời (Up-sell, Cross-sell) trong các chiến dịch lớn (Mega Sale của sàn, BST mới, xả kho...)
- Quản lý và Phát triển Đội ngũ (30%)
Giám sát chất lượng tư vấn của nhân sự qua tin nhắn (Chat), bình luận (Comment) và Livestream (nếu có), đảm bảo tuân thủ đúng bộ quy chuẩn giao tiếp và hình ảnh của thương hiệu thời trang
Xây dựng kịch bản chốt đơn, tài liệu hướng dẫn xử lý từ chối (về giá, size số, chất liệu, phí ship) và đào tạo định kỳ cho nhân viên
Lên lịch ca trực đảm bảo vận hành 24/7 không sót data của khách hàng
Đánh giá hiệu suất làm việc (KPI) của nhân viên hàng tháng để đề xuất khen thưởng hoặc tối ưu nhân sự
- Vận hành Kênh & Phối hợp Phòng ban (20%)
Mạng xã hội (FB/IG): Kiểm soát chất lượng trực page
Sàn TMĐT (Shopee/TikTok Shop): Theo dõi chỉ số vận hành của gian hàng (tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ hủy đơn, đánh giá shop). Phối hợp với Team Marketing/E-commerce để đề xuất các chương trình khuyến mãi (Flash Sale, Voucher)
Website: Theo dõi luồng đơn hàng tự động và các đơn hàng cần hỗ trợ tư vấn qua cổng chat trực tuyến
Phối hợp: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing (để tối ưu chất lượng data/báo cáo xu hướng sản phẩm), bộ phận Kho/Vận hành (để đảm bảo tiến độ đóng gói, hoàn hàng, đổi size cho khách).
- Báo cáo (10%)
Lập báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí/doanh thu theo ngày/tuần/tháng
Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng, các dòng sản phẩm đang bán chạy (Best-seller) hoặc tồn kho để đề xuất chiến lược nhập/sản xuất hàng hóa phù hợp
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Team Leader Sales Online, Supervisor. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thời trang, mỹ phẩm hoặc bán lẻ quy mô tương đương
Kiến thức chuyên môn:
Hiểu rõ hành vi mua sắm đặc trưng của khách hàng thời trang trên từng nền tảng (Facebook / IG / Shopee / Tiktok / Web)
Sử dụng thành thạo các phần mềm
quản lý bán hàng đa kênh (ưu tiên [protected info]) và các cổng quản trị sàn (Shopee, TikTok) (Quan trọng)
Kỹ năng:
Kỹ năng lãnh đạo, tạo động lực cho đội ngũ (đặc biệt là nhân sự Gen Z).
Kỹ năng xử lý tình huống khéo léo, giải quyết khiếu nại tốt
Kỹ năng đọc chỉ số, phân tích dữ liệu bán hàng (Excel)
Tố chất: Nhạy bén với xu hướng thời trang, chịu được áp lực doanh số tốt, có tinh thần trách nhiệm cao.