Operations Analysis (Data Analyst - Operation)

Công Ty Cổ Phần Onpoint Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 01/11/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Reporting to the Head of Operations you will be responsible for :

Elicit processes and requirements from Customer Service teams.
Propose Technology solutions to digitise and digitalise business processes
Create processes and methods to gather data related to Customer Service Operations.
Analyze data to identify opportunities for improvements in productivity, customer experience and new service offerings
Formulate key performance indicators that provide near real-time visibility of Customer Service performance.
Collaborate with Customer Service Business Process Owners to improve operations by owning and driving strategic and digital transformation initiatives that have long-term benefits
Regularly measure, analyze and improve outcomes of the strategic and digital transformation initiatives to ensure that benefits of the initiatives commensurate with the investment
Collaborate with Technology Department and Data Analytics Centre of Excellence to implement digital transformation initiatives

Yêu cầu

In order to succeed in the role, you should ideally have:

Excellent horizontal and vertical stakeholder management and communication skills
Analytical mind and a strong business acumen
Strong bias for actions to achieve positive outcomes for business
Problem-solving skills and attention to detail are essential
Experience with continuous improvement methodologies like Value Stream Mapping and Lean Six Sigma
Experience in implementing and scaling up digital transformation initiatives, including use of advanced technology (example Data Analytics, Artificial Intelligence/Machine Learning, Chatbots and Robotics Process Automation)
Experience with Agile methodologies including Kanban or Scrum
Experience in managing projects related to Customer Service / Contact Centre operations, and/or Customer Relationship Management / Contact Centre Software implementation
Fluency in English and Vietnamese

Quyền lợi

Phúc lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 01/11/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

OnPoint là nhà cung cấp các dịch vụ phát triển thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á. Sứ mệnh của chúng tôi là phát triển một hệ sinh thái toàn diện và giúp các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hiệu quả. Chúng tôi đầu tư vào công nghệ và xây dựng đội ngũ mạnh nhất trên thị trường với chuyên môn xuất sắc về thương mại điện tử cùng niềm đam mê phục vụ khách hàng. Chúng tôi cung cấp các giải pháp toàn diện, độc quyền và các sản phẩm tận dụng dữ liệu lớn và liên tục đổi mới để giúp doanh nghiệp khai thác tiềm năng phát triển thương mại điện tử.

Tầm nhìn

Tiên phong trong việc xây dựng hệ sinh thái hỗ trợ thương mại điện tử số một Đông Nam Á

Sứ mệnh

Đem đến thành công trong kinh doanh thương mại điện tử cho nhãn hàng và doanh nghiệp

Những giá trị cốt lõi