1. Vận hành tổ hợp & đội nhóm
Giám sát toàn bộ hoạt động vận hành qua tất cả khu và ca làm việc trong phân khu
Lên lịch nhân sự tuần/tháng; xử lý đổi ca, thiếu người và các tình huống đột xuất
Phối hợp với HR trong tuyển dụng: đặc tả yêu cầu, tham gia phỏng vấn vòng thực tế
Quản lý hiệu suất đội ngũ: brief hằng ngày với Supervisor, đánh giá định kỳ SA và Leader
2. Báo cáo tài chính & hiệu suất
Chịu trách nhiệm báo cáo P&L hằng tháng và truyền đạt kết quả tài chính đến OD/ CEO
Theo dõi KPI theo tuần: doanh thu từng khu, tỷ lệ bán hết, hiệu suất thương hiệu, conversion rate SA Xem xét và phê duyệt báo cáo đối soát và thanh toán thương hiệu hằng tháng
Flag sớm các dấu hiệu lệch ngân sách hoặc underperformance để OD xử lý kịp thời
3. Quản lý quan hệ thương hiệu
Là đầu mối vận hành chính với các thương hiệu sau onboard: trưng bày, bổ sung hàng, xử lý vấn đề phát sinh
Phối hợp với VM và AD đảm bảo tiêu chuẩn display được duy trì đúng brand guideline
Escalate các yêu cầu thay đổi cơ cấu hoặc chiến lược thương hiệu lên Retail Brand Strategist
4. Hệ thống & công nghệ
Quản lý phối hợp nhà cung cấp cho POS, hệ thống NAS và bảo trì công nghệ cửa hàng
Đảm bảo thiết bị vận hành ổn định; theo dõi và xử lý sự cố kỹ thuật trong thời gian quy định
5. Dịch vụ khách hàng
Xử lýcác khiếu nại leo thang mà Supervisor không giải quyết được
Ra quyết định ngoại lệ chính sách (đổi trả, discount đặc biệt) trong thẩm quyền được giao
6. Phối hợp chiến lược
Làm việc với Retail Brand Strategist về các thay đổi cơ cấu hoặc định hướng vận hành mới
Tổng hợp insight thực tế từ sàn bán hàng và phản hồi lên OD theo chu kỳ
1. Kinh nghiệm
Tối thiểu 2 - 4 năm kinh nghiệm vận hành trong ngành bán lẻ (retail) hoặc F&B
Đã từng quản lý trực tiếp đội ngũ từ 5 người trở lên
Có kinh nghiệm đọc và trình bày báo cáo tài chính cơ bản (P&L, doanh thu, tồn kho)
2. Kỹ năng & công cụ
Tiếng Anh giao tiếp - đọc hiểu tài liệu, trao đổi với thương hiệu và nhà cung cấp quốc tế
Excel / Google Sheets và Microsoft Word
Quen với hệ thống POS và phần mềm quản lý bán lẻ
3. Tố chất
Yêu thích thời trang và hiểu văn hoá tiêu dùng thời trang đương đại
Tư duy hệ thống: xây quy trình, viết SOP, làm việc theo checklist
Bình tĩnh và quyết đoán trong tình huống vận hành có áp lực
Giao tiếp rõ ràng, phân công công việc dứt khoát