Operations Manager

Mục đích công việc
Chịu trách nhiệm quản lý, kiểm tra và điều phối các hoạt động hàng ngày trong công tác vận hành tại Chi nhánh;
Phối hợp cập nhật các quy trình quản lý, cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như tương tác với nhân sự Chi nhánh phổ biến các quy định công ty để triển khai thực thi, nhất quán tại chi nhánh;
Đảm bảo hoạt động bán hàng tại Chi nhánh gồm: Hình ảnh, chất lượng dịch vụ, doanh số, con người làm việc hiệu quả tại Chi nhánh.
Nội dung công việc
Kiểm soát các hoạt động theo quy trình và tiêu chuẩn quy định tại chi nhánh (chất lượng sản phẩm và dịch vụ)
Đảm bảo chi nhánh hoạt động nhất quán theo quy trình, tiêu chuẩn vận hành tại chi nhánh trong công tác bán hàng;
Thiết lập và tổ chức triển khai kế hoạch vận hành của phòng vận hành tại Chi nhánh;
Triển khai hướng dẫn, đào tạo, kiểm soát, đánh giá và báo cáo hoạt động tuân thủ vận hành theo quy trình, hệ thống quy định.
Triển khai các hoạt động đánh giá công tác vận hành theo tháng, năm tại chi nhánh được giao
Phân tích, thống kê, đánh giá tiêu chuẩn vận hành chi nhánh theo tháng, quý, năm;
Tổ chức triển khai, giám sát các hoạt động bán hàng, giảng dạy tại chi nhánh theo đúng tiêu chuẩn Công ty đề ra;
Kết hợp với phòng Marketing triển khai các ấn phẩm truyền thông, các trang trí, chương trình sự kiện tại chi nhánh...
Duy trì sự ổn định nguồn lực nhân sự làm việc hiệu quả tại chi nhánh
Đào tạo, đánh giá hiệu suất công việc và năng lực của nhân sự phụ trách tại Chi nhánh để đảm bảo nguồn lực nhân sự vận hành hiệu quả tại Chi nhánh;
Đánh giá hiệu quả công việc nhân sự từ đó đề xuất sa thải, tuyển mới, hạ bậc, nâng bậc... để xây dựng đội ngũ nhân sự làm việc tối ưu tại chi nhánh.
Thực hiện các công việc khác liên quan đến khối vận hành
Giải quyết nhanh chóng, kịp thời các vấn đề phát sinh tại Chi nhánh như: tiếp cơ sở ban ngành, khách hàng, nhân sự..
Giám sát, kiểm tra dịch vụ, vệ sinh, duy trì hình ảnh chuyên nghiệp tại Chi nhánh;
Báo cáo trực tiếp BOD về các vấn đề tại Chi nhánh;
Phối hợp với các PTP, Liên phòng ban để hoàn thành công việc được giao.
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban Giám đốc.