• Chịu trách nhiệm giám sát việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến dịch vụ hành khách và dịch vụ hành lý trên các chuyến bay khởi hành của VJ
• Hỗ trợ Trưởng nhóm Dịch vụ hành khách giám sát việc phân công nhiệm vụ cho nhân viên trong đội dựa trên lịch bay để đảm bảo vị trí phù hợp cho nhân viên theo quy định của VJGS
• Duy trì & phát triển chất lượng dịch vụ thông qua đóng góp ý kiến phản hồi & thực hiện cải tiến chất lượng theo định hướng của VJGS và cán bộ cấp quản lý
• Chịu trách nhiệm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nâng cao tinh thần đồng đội và trách nhiệm cá nhân
• Hỗ trợ Trưởng nhóm Dịch vụ hành khách kiểm soát các quy trình dịch vụ dựa trên tiêu chuẩn công việc để đảm bảo an toàn, an ninh và chất lượng hoạt động của nhóm
• Tham gia hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới và nhân viên cấp dưới nhằm hạn chế những sai sót có thể xảy ra trong quá trình phục vụ
• Tuân thủ các chính sách của VJGS cũng như Công ty
• Tuân thủ và theo dõi chặt chẽ các chính sách, quy trình về an toàn & an ninh cũng như hành khách
• Tuân thủ các quy trình, quy định của công ty, phân công
cán bộ quản lý và thực hiện tất cả các nhiệm vụ trên
• Tham mưu cho Trưởng nhóm dịch vụ hành khách và Quản lý dịch vụ hành khách trong việc lập kế hoạch và đánh giá các hoạt động của nhóm nhằm duy trì an toàn và phát triển chất lượng dịch vụ
• Bảo trì, bảo quản các trang thiết bị, dụng cụ của bộ phận
• Hỗ trợ Trưởng nhóm Dịch vụ Hành khách Giám sát việc
nhân viên tuân thủ các quy trình, chính sách trong nội bộ ban quản lý nhằm đảm bảo an ninh, an toàn trong hoạt động
• Duy trì sức khỏe và an toàn lao động tại khu vực làm việc
• Thay mặt Quản lý Dịch vụ Hành khách phối hợp với Cảng vụ hàng không địa phương hoặc đại diện Quản lý Chính phủ
• Báo cáo hàng tuần, hàng tháng về hoạt động của nhóm cho quản lý để kịp thời sửa chữa những sai sót có thể xảy ra
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng nhiệm vụ được giao
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý cấp trên
1. Học vấn:
• Tốt nghiệp đại học hoặc cao hơn
2. Kinh nghiệm:
• Có ít nhất 5-7 năm kinh nghiệm trong ngành hàng không
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý
3. Ngoại ngữ:
•
Tiếng Anh: TOEIC 550 (hoặc tương đương) hoặc tốt nghiệp đại học/chuyên ngành tiếng Anh; Ưu tiên các thí sinh có thể nói các ngôn ngữ khác (Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc...)
4. Kỹ năng tin học văn phòng:
• Kiến thức sâu rộng về Microsoft Office, chẳng hạn như Excel, PowerPoint
Sức khỏe tốt và có thể làm việc dưới áp lực.
5. Yêu cầu khác:
• Sẵn sàng làm việc theo ca
• Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm và làm việc theo nhóm.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, nói trôi chảy, giọng nói truyền cảm hứng
• Thái độ tốt khi giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp. Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng lãnh đạo