Phó Giám Đốc Dịch Vụ Hậu Mãi

1. Hỗ trợ các công tác quản lý, đào tạo chung của khối, tham mưu cho Giám Đốc dịch vụ hậu mãi.
- Tham mưu cho GĐ DVHM điều hành, quản lý toàn bộ hoạt động của khối Dịch Vụ Hậu Mãi nhằm đảm bảo nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sau bán hàng và nâng cấp hoạt động của khối.
- Biên dịch, soạn thảo, cập nhật các tài liệu hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn sửa chữa do đối tác cung cấp.
- Quản lý thiết lập các chương trình khuyến mãi.
- Báo cáo các vấn đề liên quan DVHM và việc khiếu nại đến đối tác.
- Quản lý, điều hành hệ thống cung ứng phụ tùng cho Đại lý dịch vụ bao gồm nhập khẩu, lưu trữ, mua bán và giao nhận.
- Tổ chức báo cáo các vấn đề liên quan DVHM và việc khiếu nại đến Đối tác
- Theo dõi, kiểm soát việc hỗ trợ khách hàng nhận và trả lời qua điện thoại trực tiếp từ đường dây nóng của dịch vụ Hậu mãi Đô Thành.
- Chỉ đạo việc gửi thông báo về kết quả xử lý hồ sơ bảo hành cho Đại lý để dùng làm thông tin cơ sở xuất hóa đơn dịch vụ sửa chữa bảo hành cho Công ty.
- Tiếp nhận và rà soát thống kê, báo cáo liên quan đến nghiệp vụ quản lý và kiểm soát dịch vụ hậu mãi.
- Kiểm soát nhân lực kỹ thuật phụ trách chuẩn đoán sửa chữa, cung cấp thông tin, hướng dẫn, tài liệu liên quan đến sửa chữa khi Đại lý có yêu cầu.
- Thực hiện tra cứu, phối hợp để biên soạn, thống nhất và cập nhật bản giờ công chuẩn để làm cơ sở phê duyệt chi phí nhân công trong sửa chữa bảo hành.
2. Công tác đối ngoại
- Làm việc trực tiếp với nhà cung ứng nước ngoài (JMC, Daewoo...), thiết lập đơn mua hàng, theo dõi quá trình mua hàng về kho, giải đáp các yêu cầu, phản hồi.
- Lập kế hoạch, triển khai, phát triển, mở rộng mạng lưới các Đại lý Dịch vụ Hậu Mãi trên khắp các vùng miền, lãnh thổ Việt Nam để đảm bảo tiếp cận và phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Xây dựng, triển khai, phát triển các chính sách Hậu mãi đặc trưng và riêng biệt, gia tăng quyền lợi sau mua hàng của khách hàng, nâng cao thương hiệu và uy tín phục vụ khách hàng.
- Tham mưu xây dựng quy trình, quy chế của khối dịch vụ hậu mãi.
- Thực hiện đầy đủ, chính xác, kịp thời các công việc khác thuộc phạm vi chuyên môn khi cấp trên giao