Phó Giám Đốc Dịch Vụ

1. Quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ vệ sinh.
- Phối hợp với các bộ phận chuyên trách để xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (TCCL DV).
- Hướng dẫn, đào tạo nhân viên tại các công trình bao gồm: đào tạo hội nhập cho nhân viên mới, đào tạo định kỳ về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho nhân viên và giám sát tại công trình.
- Kiểm soát đánh giá tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các công trình.
- Kiểm soát đánh giá tuân thủ quy trình vận hành tại các công trình.
- Thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
2. Training, xây dựng và cải tiến chất lượng dịch vụ
- Đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
- Đề xuất điều chỉnh, cập nhật tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ mới có khả năng ứng dụng vào thực tế vận hành.
- Phối hợp với các bộ phận xây dựng và chỉnh sửa các tiêu chuẩn, quy trình, quy định kiểm soát chất lượng dịch vụ.
3. Hệ thống báo cáo
- Thực hiện báo cáo định kỳ cho Ban quản trị: tuần, tháng, quý năm.
- Báo cáo kiểm soát chất lượng.
- Báo cáo lỗi vi phạm và biện pháp khắc phục phòng ngừa.
- Thực hiện các công việc phát sinh theo yêu cầu.