Phó Giám Đốc Điều Hành (Operation Vice Director)

A. Quản lý chiến lược kinh doanh:
1. Tham vấn cho Ban Giám Đốc về các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh gồm: chiến lược, thị phần, đội ngũ kinh doanh, chương trình quảng cáo/ tiếp thị/ các hoạt động PR online/ offline.
2. Hoạch định chiến lược và phân bổ nhân sự bộ phận kinh doanh.
3. Thực hiện mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm nhiều nguồn khách hàng mới.
4. Triển khai xây dựng các chiến lược quảng cáo/ PR sản phẩm dịch vụ cùng bộ phận Học Thuật và Marketing.
5. Xây dựng chiến lược KPI new sales/ re-enroll tháng/ quý/ năm cho bộ phận kinh doanh
B.Quản lý hoạt động kinh doanh
1. Quản lý, phát triển và giám sát quy trình bán hàng, quy trình chăm sóc khách hàng của đội ngũ tư vấn viên và học vụ.
2. Thiết lập và cải tiến các quy trình hoạt động nội bộ giữa đội ngũ tư vấn khóa học tiếng anh và đội ngũ tư vấn du học/ định cư.
3. Kiểm soát chất lượng data/ leads và phương pháp bán hàng của đội ngũ tư vấn viên.
4. Kết hợp cùng bộ phận Học Thuật kiểm soát và nâng cao chất lượng đầu ra của các sản phẩm dịch vụ (khóa học tiếng anh).
5. Xây dựng chương trình đào tạo và thực hiện đào tạo bán hàng cho đội ngũ tư vấn viên.
6. Quản lý và phát triển chính sách KPI/ commissions của bộ phận kinh doanh.
7. Cam kết đạt được doanh thu và lợi nhuận theo mục tiêu kinh doanh của Ban Giám Đốc.
C.Quản lý hoạt động trung tâm:
1. Truyền tải về các mục tiêu hoạt động và đặt các mục tiêu hoạt động và/ hoặc hiệu suất hoạt động cho từng bộ phận một cách tích cực, có thể đạt được và liên kết với các mục tiêu dài hạn.
2. Quản lý và điều hành hoạt động, cơ sở vật chất của tất cả các trung tâm trong hệ thống.
3. Phân công và giám sát hiệu suất công việc của các bộ phận đối với các mục tiêu chung/ dài hạn.
4. Lên kế hoạch và điều phối các bộ phận phối hợp thực hiện trong việc thành lập trung tâm mới (set up trung tâm mới).
5. Tham vấn về các chiến lược nhân sự tại các trung tâm.
6. Các trách nhiệm khác được Ban Giám Đốc phân công, ủy quyền.
D. Quản lý hoạt động tài chính:
1. Hoạch định ngân sách cho các chương trình khuyến mãi và ra quyết định cho những trường hợp vượt ngân sách.
2. Ra quyết định xử lý trong các vấn đề: hoàn trả chi phí cho khách hàng/ phê duyệt mở lớp trong trường hợp thiếu số lượng học viên/ các trường hợp học lại miễn phí và xây dựng phương án bù lỗ cho các chi phí phát sinh này.
3. Hoạch định biên chế phân chia lớp học đối với đội ngũ giáo viên full-time và part-time đảm bảo cân bằng ngân sách quỹ lương và các chi phí khác.
4. Chịu trách nhiệm trong các vấn đề liên quan đến doanh thu, lợi nhuận hoặc thua lỗ.
5. Giám sát hoạt động tài chính liên quan đến kinh doanh hàng tháng/ quý/ năm cùng bộ phận kế toán.
E.Khác:
1. Tham vấn cho Ban Giám Đốc về chiến lược nhân sự tại các trung tâm.
2. Phỏng vấn ứng viên.
3. Các trách nhiệm khác được Ban Giám Đốc phân công, ủy quyền.