Mô tả Công việc
1. Quản lý và vận hành hoạt động
Phối hợp với Quản lý trong điều hành hoạt động chung của Bộ phận Dịch vụ Khách hàng.
Tổ chức, phân công và điều phối nhân sự đảm bảo hoạt động thông suốt, đạt mục tiêu đề ra.
Tham gia quản lý hoạt động theo phân quyền; hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh và các trường hợp khách hàng đặc biệt.
2.
Giám sát chất lượng dịch vụ
Theo dõi, giám sát việc tuân thủ quy trình, quy định trong cung cấp dịch vụ khách hàng.
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên; đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đảm bảo môi trường
phục vụ khách hàng thân thiện, an toàn, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
3. Xây dựng và cải tiến quy trình
Tham gia xây dựng, cập nhật các quy trình, quy định liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng.
Đề xuất và triển khai các chương trình cải tiến chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các khoa/phòng nhằm tối ưu quy trình chăm sóc và trải nghiệm khách hàng.
4. Báo cáo và kiểm soát thông tin
Rà soát, tổng hợp và lập các báo cáo định kỳ theo yêu cầu.
Chủ động phát hiện, báo cáo các vấn đề bất thường và đề xuất hướng xử lý.
Đảm bảo quản lý thông tin chính xác, kịp thời và bảo mật.
5. Phối hợp liên phòng ban
Phối hợp với các khoa/phòng trong giải quyết yêu cầu, phản ánh của khách hàng.
Tham gia hỗ trợ tiếp đón, chăm sóc khách và các hoạt động đối ngoại khi cần.
6. Phát triển năng lực cá nhân và đội ngũ
Tham gia đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực cho nhân viên trong bộ phận.
Chủ động cập nhật kiến thức chuyên môn, quy định liên quan và kỹ năng mềm.