Mô tả Công việc
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
1. Lập kế hoạch và quản trị hoạt động
• Tham gia xây dựng kế hoạch năm/quý; tổ chức thực hiện kế hoạch tháng/tuần theo mục tiêu được phê duyệt.
• Trực tiếp giao việc, điều phối nguồn lực và đánh giá đội ngũ Giải pháp, Triển khai & Vận hành.
• Theo dõi kết quả, xử lý điểm nghẽn và báo cáo các vấn đề vượt thẩm quyền cho Trưởng phòng.
• Điều hành hoạt động của Phòng khi được Trưởng phòng ủy quyềnThay mặt
Trưởng phòng điều hành công việc hằng ngày khi được ủy quyền và báo cáo đầy đủ sau thời gian ủy quyền.
2. Quản lý hoạt động đội ngũ Giải pháp
• Điều phối tiếp nhận, phân tích và làm rõ yêu cầu kỹ thuật.
• Kiểm soát khảo sát, thiết kế, cấu hình, danh mục thiết bị và phương án triển khai.
• Tổ chức thẩm định tính khả thi, khả năng mở rộng, bảo mật và chi phí của giải pháp.
• Kiểm soát hồ sơ giải pháp, tài liệu dự thầu, nội dung bàn giao và hoạt động hỗ trợ Kinh doanh.
3. Quản lý triển khai và bàn giao
• Rà soát phạm vi, nguồn lực, thiết bị, an toàn và điều kiện triển khai.
• Phê duyệt kế hoạch trong phạm vi được giao; kiểm soát lắp đặt, cấu hình, tích hợp và kiểm thử.
• Theo dõi tiến độ, chất lượng, chi phí và thay đổi; cảnh báo các nguy cơ ảnh hưởng đến cam kết.
• Phối hợp xử lý vướng mắc; kiểm soát nghiệm thu, hoàn công và bàn giao dự án.
4.
Quản lý vận hành hệ thống và dịch vụ
• Tổ chức trực, giám sát và bàn giao ca theo yêu cầu dịch vụ.
• Kiểm soát việc tiếp nhận, phân loại, xử lý và đóng ticket.
• Quản lý các thay đổi kỹ thuật, phương án hoàn nguyên và cập nhật tài liệu.
• Giám sát tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn thông tin..
5. Kiểm soát SLA, sự cố và chất lượng dịch vụ
• Theo dõi SLA/OLA, thời gian phản hồi, khôi phục và độ sẵn sàng của dịch vụ; cảnh báo những nguy cơ vi phạm.
• Điều phối xử lý sự cố, kích hoạt báo cáo nâng cấp và huy động nguồn lực.
• Báo cáo ngay sự cố nghiêm trọng; bảo đảm các bên liên quan được cập nhật kịp thời.
• Tổ chức phân tích nguyên nhân gốc và theo dõi hành động khắc phục, phòng ngừa.
6. Quản lý tiến độ, chất lượng và rủi ro
• Duy trì hệ thống theo dõi dự án, ticket, bảo trì, thay đổi và nhiệm vụ nội bộ.
• Bảo đảm công việc có người phụ trách, thời hạn, trạng thái và tiêu chí hoàn thành.
• Rà soát công việc chậm, tồn đọng; nhận diện và báo cáo rủi ro.
• Không xác nhận hoàn thành hoặc nghiệm thu khi kết quả chưa đạt yêu cầu.
7. Đào tạo và phát triển đội ngũ
• Đánh giá năng lực nhân sự, xác định khoảng trống và nhu cầu phát triển.
• Lập và tổ chức đào tạo về sản phẩm, công nghệ, quy trình, xử lý sự cố và kỹ năng khách hàng.
• Hướng dẫn nhân sự mới, đào tạo tại công việc và phát triển nhân sự kế cận.
• Đánh giá hiệu quả đào tạo và duy trì kỷ luật, trách nhiệm, chia sẻ tri thức.
8. Thiết lập và theo dõi KPI
• Đề xuất KPI nhóm và cá nhân trên cơ sở mục tiêu của Phòng, trình Trưởng phòng phê duyệt.
• Theo dõi, đối soát kết quả KPI về tiến độ, chất lượng, SLA, tuân thủ và năng lực.
• Trao đổi kết quả, xác định nguyên nhân chưa đạt và theo dõi kế hoạch cải thiện.
• Đề xuất kết quả đánh giá phục vụ đào tạo, bố trí, khen thưởng và xử lý vi phạm.
9. Quản lý dữ liệu, tài liệu và tài sản kỹ thuật
• Tổ chức lập, cập nhật, lưu trữ và kiểm soát hồ sơ kỹ thuật.
• Quản lý phiên bản, quyền truy cập, bảo mật và khả năng truy xuất tài liệu.
• Duy trì kho tri thức, hướng dẫn xử lý sự cố và bài học kinh nghiệm.
• Theo dõi thiết bị, license, bảo hành, bảo trì và đề xuất sửa chữa, nâng cấp.
10. Báo cáo, tham mưu và phối hợp
• Báo cáo định kỳ về tiến độ, nguồn lực, SLA, sự cố, dự án, KPI, đào tạo và rủi ro.
• Báo cáo ngay các sự cố hoặc nguy cơ ảnh hưởng lớn đến khách hàng và hoạt động kinh doanh.
• Phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp, nguồn lực, ngân sách và cải tiến quy trình.
• Phối hợp với phòng ban, khách hàng, đối tác, hãng và nhà cung cấp theo phạm vi được giao.
QUYỀN HẠN:
• Phân công, điều phối, kiểm tra và
giám sát nhân sự thuộc phạm vi phụ trách.
• Yêu cầu các bên liên quan cung cấp thông tin, tiến độ, báo cáo và hồ sơ cần thiết.
• Yêu cầu khắc phục kết quả chưa đạt; chưa xác nhận nghiệm thu, bàn giao khi chưa đủ điều kiện.
• Điều phối xử lý sự cố, kích hoạt báo cáo nâng cấp và huy động nguồn lực trong phạm vi được giao.
• Áp dụng biện pháp ngăn chặn khẩn cấp theo quy trình và báo cáo ngay Trưởng phòng.
• Làm việc với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp về chuyên môn; không tự cam kết thương mại hoặc thay đổi SLA, phạm vi hợp đồng.
• Đề xuất nhân sự, đào tạo, KPI, SLA/OLA, quy trình, ngân sách và phương án cải tiến.
• Điều hành hoạt động của Phòng khi được ủy quyền; không quyết định các vấn đề chiến lược ngoài phạm vi được giao.