I. Mục tiêu vị trí
• Chịu trách nhiệm quản lý đồng thời team Pricing và team Operation/Customer Service đối với mảng Sea Freight và Air Freight.
• Đảm bảo báo giá có tính cạnh tranh, khả thi, kiểm soát được lợi nhuận và shipment được triển khai đúng tiến độ, đúng quy trình, đúng cam kết dịch vụ.
• Rút ngắn khoảng cách giữa Pricing và Operation để tăng tốc độ ra phương án, xử lý issue nhanh hơn và giảm phụ thuộc ngang phòng.
II. Nhiệm vụ:
• Quản lý hoạt động báo giá Sea Freight và Air Freight, đảm bảo tốc độ, độ chính xác, tính cạnh tranh và tính khả thi của báo giá.
• Kiểm soát việc xây dựng phương án dịch vụ, lựa chọn vendor, carrier, airline, co-loader, overseas agent phù hợp với từng loại shipment.
• Đảm bảo team Pricing không chỉ cung cấp giá mà còn cung cấp được logic vận hành, risk note, backup option và giới hạn chi phí cho team Operation khi cần.
• Quản lý toàn bộ hoạt động triển khai shipment Sea Freight và Air Freight từ khi tiếp nhận handover đến khi hoàn tất
giao hàng và đóng hồ sơ.
• Đảm bảo shipment được kiểm soát theo milestone, không mất kiểm soát, không chậm trễ do lỗi nội bộ và được cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng.
•
Giám sát chất lượng xử lý booking, chứng từ, release hàng/chứng từ, follow shipment, issue handling và complaint handling.
• Thiết lập cơ chế handover rõ ràng giữa Sales - Pricing - Operation.
• Là đầu mối đánh giá và quyết định phương án xử lý đối với các issue có ảnh hưởng đến chi phí, timeline, chất lượng dịch vụ hoặc trải nghiệm khách hàng.
• Kiểm soát các shipment phức tạp, các shipment tuyến Mỹ, shipment DDU/DDP hoặc các shipment có nhiều rủi ro đầu đến.
• Quản lý, huấn luyện, đánh giá và phát triển đội ngũ Pricing và Operation/CS.
• Báo cáo định kỳ/đột xuất về hiệu quả pricing, hiệu quả vận hành, chất lượng dịch vụ, complaint, issue, margin leakage và năng suất đội ngũ.
• Chuẩn hóa biểu mẫu, checklist, SOP handover, escalation flow, rule quyết định và cơ chế phối hợp giữa hai team.