NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM
Quản lý danh mục khách hàng theo phân công của Trưởng phòng:
Duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng hiện hữu của Chi nhánh
Quản lý toàn diện đối với nhóm khách hàng được giao phụ trách. Chủ động lập kế hoạch quản lý danh mục khách hàng Private/ khách hàng Private tiềm năng để thường xuyên liên hệ, gắn kết, tăng cường tương tác với khách hàng và có kế hoạch
chăm sóc khách hàng kịp thời
Kinh doanh sản phẩm dịch vụ NHBL; Kinh doanh sản phẩm đầu tư/ quản lý tài sản chuyên biệt cho phân khúc khách hàng Private; Quản lý hiệu quả triển khai sản phẩm đầu tư/ quản lý tài sản tại Chi nhánh :
Tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng về tất cả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV (bao gồm sản phẩm tín dụng cầm cố GTCG, tiền gửi), gồm huy động vốn, thẻ, bảo hiểm và các SPDV khác, đặc biệt gói sản phẩm/ sản phẩm chuyên biệt dành cho khách hàng Private theo đúng quy định của BIDV
Giới thiệu, hướng dẫn và chuyển giao khách hàng cho các bộ phận có liên quan để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng không thuộc phạm vi thẩm quyền được giao
Chủ động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng; Tư vấn cho khách hàng lựa chọn, sử dụng hợp lý các sản phẩm, dịch vụ của BIDV; Đàm phán với khách hàng về các điều kiện liên quan đến quá trình cung cấp các sản phẩm, dịch vụ (nếu cần)
Quản lý số lượng sản phẩm sinh lời và số lượng sản phẩm đăng ký của từng khách hàng để bán chéo sản phẩm với từng khách hàng
Tiếp thu các ý kiến phản hồi từ khách hàng Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền
Tiếp nhận và thực thi KHKD cá nhân về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Cung cấp các sản phẩm đầu tư, quản lý tài sản, đảm bảo chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và kiểm soát tuân thủ, quản lý rủi ro
Thực hiện các chương trình marketing/chiến dịch bán hàng/sự kiện giới thiệu/ tiếp thị cho một/nhiều dòng sản phẩm; và/ hoặc theo phân khúc khách hàng mục tiêu
Phối hợp với các đối tác trong và ngoài nước để cung cấp, giới thiệu quản lý tài sản/ tư vấn đầu tư tới khách hàng Private
Tiếp thu các ý kiến phản hồi từ khách hàng Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền
Tiếp nhận và thực thi KHKD cá nhân về sản phẩm đầu tư, quản lý tài sản
Quản lý, theo dõi, tổng hợp, đánh giá hiệu quả công tác tư vấn đầu tư/ quản lý tài sản cho KH Private
Thu thập/khai thác thông tin về thị trường/ đối thủ cạnh tranh trên địa bàn, báo cáo Lãnh đạo Bộ phận, Lãnh đạo Chi nhánh theo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu
Tham mưu cho lãnh đạo/quản lý trong công tác phát triển dịch vụ KH Private tại Chi nhánh:
Tham mưu xây dựng và triển khai chính sách khách hàng Private tại Chi nhánh trên cơ sở khung chính sách chung của TSC
Hướng dẫn, kèm cặp cán bộ:
Hướng dẫn, đào tạo các cán sự/CTV/cán bộ mới trong quá trình làm việc theo sự phân công của Lãnh đạo Chi nhánh
YÊU CẦU
Kinh nghiệm
Có kinh nghiệm ít nhất 03 năm trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan; ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý khách hàng ưu tiên/khách hàng giàu có trong mảng tài chính/bảo hiểm/đầu tư cho phân khúc KHUT /KH giàu có tại NHTMCP/ĐỊnh chế tài chính trên thị trường.
Có kinh nghiệm quản lý từ 120 khách hàng cao cấp (trong đó tối thiểu 03 KH Private), quy mô KHCCC từ 300 tỷ đồng trở lên
Ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm/khả năng tổ chức sự kiện chăm sóc khách hàng ưu tiên/khách hàng giàu có; ưu tiên có kinh nghiệm quản lý khách hàng doanh nghiệp; ưu tiên có kinh nghiệm về nghiệp vụ tín dụng, kinh nghiệm về sản phẩm tư vấn đầu tư, quản lý tài sản, bảo hiểm,.....,
Am hiểu về các quy định của Pháp luật liên quan đến hoạt động Ngân hàng. Hiểu biết cơ bản về cơ chế tổ chức, hoạt động của BIDV.
Có kiến thức về cấu trúc và vận hành của hệ thống ngân hàng;
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ CFA, CPA, ACCA.