Products & Application Specialist

TÓM TẮT CÔNG VIỆC
Nắm vững chuyên môn về tính năng và ứng dụng của các sản phẩm phụ trách; xây dựng tài liệu sản phẩm, đào tạo và phát triển thị trường cho danh mục được giao. Đồng thời trực tiếp hỗ trợ ứng dụng và đào tạo vận hành thiết bị cho khách hàng/Viện; phối hợp FSE xử lý sự cố liên quan ứng dụng/kết quả; thu thập và chuyển tiếp phản hồi, khiếu nại kịp thời theo quy trình của hãng sản xuất.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Quản lý sản phẩm
• Nắm vững kiến thức chuyên môn về tính năng và ứng dụng của các sản phẩm phụ trách.
• Làm việc với nhà cung cấp (hãng) về tất cả các vấn đề liên quan sản phẩm: đào tạo, huấn luyện, tài liệu sản phẩm...
• Xây dựng catalog, tính năng kỹ thuật, cấu hình mời thầu, thông tin kỹ thuật để xin giấy phép lưu hành và các tài liệu sản phẩm khác để cung cấp cho các phòng ban.
• Đảm nhiệm công tác đào tạo sản phẩm cho các phòng ban trong công ty và cho nhân sự mới khi cần.
• Khảo sát và nắm bắt thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng sử dụng sản phẩm.
• Định vị sản phẩm, phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu; xây dựng chiến lược về sản phẩm để đội ngũ kinh doanh triển khai.
• Lắng nghe phản hồi từ khách hàng, điều chỉnh để khách hàng có được sự hài lòng cao nhất khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
2. Đào tạo & hỗ trợ ứng dụng
• Đào tạo và hướng dẫn vận hành, ứng dụng thiết bị cho kỹ thuật viên/bác sĩ tại Viện.
• Hỗ trợ chạy mẫu, tối ưu quy trình xét nghiệm và giải đáp thắc mắc ứng dụng.
• Phối hợp Kinh doanh trong giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật trước/sau bán hàng.
3. Phối hợp xử lý sự cố
• Phối hợp FSE và hội chẩn trên Service Zalo Group khi có bất thường về ứng dụng/kết quả.
• Theo dõi hoạt động thiết bị qua Link; đề xuất bảo trì phòng ngừa.
• Ghi nhận công việc trên Speedmaint và theo dõi sau xử lý.
4. Phát triển thị trường
• Hỗ trợ đội ngũ Kinh doanh trình bày, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng.
• Điều phối sắp xếp, tham dự các hoạt động tiếp thị: hội nghị hội thảo, ra mắt sản phẩm mới, đào tạo liên tục...
• Báo cáo đầy đủ kết quả công việc hàng tuần, hàng tháng, hàng quý cho quản lý trực tiếp.
• Các công việc khác do cấp trên chỉ định.
5. Đầu mối Chất lượng (QA Focal Point)
• Là đầu mối chất lượng (QA Focal Point) cho dòng sản phẩm/ứng dụng phụ trách; tiếp nhận và chuyển các vấn đề chất lượng theo SOP, bảo đảm mốc báo cáo
• Hỗ trợ điều tra khiếu nại/khiếm khuyết sản phẩm, pRE và thực hiện CAPA trong phạm vi; lưu hồ sơ chất lượng.
6. Chất lượng, GDP & tuân thủ
• Đào tạo & chứng nhận end-user/bác sĩ; lập và lưu hồ sơ đào tạo,
• Tiếp nhận và chuyển khiếu nại/sự kiện pRE kịp thời để báo cáo trong ≤ 24 giờ.
• Kiểm soát tài liệu sản phẩm/quảng cáo theo phê duyệt của hãng sản xuất
• Bảo đảm chỉ giới thiệu sản phẩm có giấy phép lưu hành & đúng chỉ định.
• Được đào tạo & sát hạch năng lực trước khi thực hiện; lưu hồ sơ năng lực.
• Tuân thủ validation/xác nhận giá trị sử dụng.
• Tuân thủ kiểm soát credential thiết bị (không chia sẻ mật khẩu; không chạy ngoài cấu hình).
• Phối hợp Field Action & thông báo thay đổi sản phẩm.