project & Service Delivery Manager

- Quản lý công việc và nguồn nhân lực PM & Service Delivery của Công ty tại Việt Nam và nước ngoài (bao gồm Myanmar, Cambodia...)
- Phát triển và xem xét các công cụ, quy trình nhằm đảm bảo tiến độ, chất lượng, đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Lên kế hoạch, giám sát, báo cáo dự án, xác định rủi ro và đưa ra các ước tính chi phí, thời gian.
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của khách hàng (Post sales) và phối hợp với các bộ phận kỹ thuật để hỗ trợ khách hàng.
- Phối hợp với Kỹ thuật, Sales & Marketing để review hệ thống của khách hàng định kỳ nhằm mục đích giữ quan hệ và tăng niềm tin của khách hàng với dịch vụ của công ty, tạo ra lead và cơ hội upsale.
- Quản lý dự án từ bước tìm hiểu yêu cầu của khách hàng đến khi hoàn thành triển khai và hỗ trợ sau triển khai.
- Chịu trách nhiệm phối hợp các bộ phận trong công ty để bao quát, quản lý và thực hiện dự án đúng quy trình, đảm bảo cam kết dịch vụ (SLA) với khách hàng.
- Xây dựng, duy trì mối quan hệ tốt với các bộ phận quản lý, kỹ thuật, quản lý dự án của khách hàng, đối tác.
- Hỗ trợ hoạt động đào tạo và tuyển dụng nhân viên mới.
- Duy trì kiến thức về công nghệ và luôn cập nhật, nghiên cứu những tiến bộ mới trong lĩnh vực.
- Các công việc khác theo yêu cầu của Giám đốc điều hành