Mô tả công việc
Giám sát và thúc đẩy chất lượng tư vấn của nhân viên CSKH Ví điện tử ShopeePay, Multitask (Call, Chat, Email, Webform...).
Chấm điểm chất lượng (CQM), phân tích đánh giá các trường hợp Khách hàng chưa hài lòng (CSAT), phân tích và hướng dẫn các trường hợp CS tạo phiếu sai thông tin (WE).
Thực hiện các khóa đào tạo kiến thức cho nhân sự mới, tổ chức các lớp cải thiện nghiệp vụ/kỹ năng mềm cho CS trong quá trình làm việc.
Cập nhật các kiến thức chuyên môn thường xuyên, phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Chịu trách nhiệm về các chỉ số KPI liên quan đến chất lượng dự án.
Phối hợp với Supervisor/Team Leader để giải quyết các vấn đề đang tồn đọng và nâng cao chất lượng dự án.
Thực hiện các báo cáo liên quan (tuần/quý).
Yêu cầu
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Có kiến thức về Ví điện tử/Thương mại điện tử.
Có kinh nghiệm training, coaching.
Kiên trì, thái độ tích cực, không ngại khó khăn.
Kỹ năng Tin học văn phòng (thành thạo word, excel, powerpoint).
Có khả năng phân tích report dựa trên data, sử dụng thành thạo Google sheet.
Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
Có kĩ năng làm việc nhóm.
Quyền lợi
Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị
phục vụ công việc.
Tham gia Hợp Đồng và hưởng đầy đủ các chính sách theo qui định. ( BHYT+BHXH)
Thưởng hàng năm theo chính sách công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 22:00)
Từ 08g - 22g, chủ yếu ca hành chính. Ngày off rơi vào cuối tuần. 24 công/tháng.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 23/64 Nguyễn Hữu Tiến, Phường Tây Thạnh (quận Tân Phú cũ)