QC Manager

Quản lý và kiểm soát hoạt động của đội ngũ QC & Collection.
Thực hiện coaching, mentoring và đào tạo cho đội ngũ QC.
Phân công công việc hằng ngày và giám sát hoạt động hằng ngày của các nhóm QC.
Nghe và đánh giá các bản ghi âm cuộc gọi của nhân viên (cuộc gọi tốt, cuộc gọi chưa đạt, v.v.)
Chịu trách nhiệm đảm bảo việc chấm điểm chất lượng (QC Scoring) cho nhân viên được thực hiện đầy đủ và chính xác.
Thực hiện kiểm tra và kiểm soát, và đề xuất hành động đối với các vi phạm.
Tổ chức và tiến hành các khóa đào tạo thường xuyên cho nhân viên thu hồi nợ, nhằm nâng cao kỹ năng thu hồi nợ, kỹ năng đàm phán và giao tiếp của nhân viên.
Phối hợp chặt chẽ với các đội thu hồi nợ để phát triển và cải thiện hiệu suất thu hồi nợ.
Đảm bảo nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn quy trình chuẩn (SOP) thông qua kiểm toán và kiểm tra chất lượng
Đảm bảo khung kỷ luật và xử lý kỷ luật được tuân thủ nghiêm ngặt.
Cung cấp phản hồi cho từng nhân viên về chất lượng cuộc gọi và kế hoạch cải thiện, dựa trên việc nghe lại các bản ghi âm cuộc gọi của nhân viên.